Madalin Durca 26 September 2008
Scurta istorie. Se spune ca aceasta expresie a aparut undeva in perioada interbelica. O perioada in care retailul era format din cizmarii, croitorii, bacanii, carciumi, frizerii etc, mici pravalii insirate de-a lungul bulevardelor in care micii comercianti faceau tot posibilul sa-si multumeasca clientii. “Clientul nostru, stapanul nostru” nu era doar o zicala ci era chiar filozofia acestor afaceri. Maiestria, curtoazia si obedienta erau “calitatile” pe care trebuiau sa le afiseze patronii si angajatii lor pentru a-si satisface clientii. Fiecare dintre acesti mici comercianti se foloseau de orice ocazie pentru a stabili o relatie cu clientii, astfel incat acestia sa revina in magazinul lor mai des. Peisajul s-a schimbat cu totul de atunci, insa expresia “clientul nostru, stapanul nostru”, nu se stie cum, a ramas.
Transformarea retail-ului. Retailul modern inseamna intrucatva rezolvarea problemelor de unul singur. Este bazat pe oferta larga de produse si pe oferte de pret atractive. “Platiti cash sau cu cardul?”, va fi ultimul schimb de cuvinte pe care il vei avea inainte de a parasi magazinul impingand un cos plin de produse pe care ti le-ai ales singur.
Clientii nu mai merg astazi la cizmar sa repare un toc (problema) ci merg la primul magazin, eventual cu autoservire, isi aleg o pereche de incaltari iar cea veche zboara direct la gunoi (solutia). Insa atunci cand lucrurile nu merg cum trebuie in tot acest proces cineva isi aminteste de “clientul nostru, stapanul nostru”. Continue Reading »
Madalin Durca 16 September 2008
Te angajezi intr-o companie in care “rupi usa” la orele 18.00 si nu iti reproseaza nimeni ca faci asta, pentru ca e dreptul tau. Jumatate din timpul petrecut la birou il pierzi pe messenger si pe youtube. Cealalta jumatate incercand sa faci ceva, dar te enervezi repede pentru ca munca asta nu e de tine. Pur si simplu nu vrei sa intelegi in ce consta ea pentru ca ai valoare si nu te prinde. Iti sare mustarul pentru ca managerul tau iti trimite semnale ca esti in intarziere si le spui colegilor printre dinti ca “e un cretin”.
Solutia este sa ceri o avansare… si chiar o faci, incercand sa-ti gasesti cuvintele potrivite pentru ca stai prost cu diplomatia. Evident ca nu primesti nimic, iti dai demisia si trantesti usa nervos convins ca firma se va duce de rapa fara tine. Te retragi pe un blog sau pe un forum si incerci sa-ti gasesti repede cativa sustinatori care s-au simtit la randul lor nedreptatiti in scurta lor cariera. Un post, doua, trei si discutia se stinge.
Noroc ca piata este mare, iar maine vei merge la un nou loc de munca. Prima zi, alti colegi si alti manageri cretini incapabili sa-ti recunoasca adevarata valoare. Deci, mai bine deschide din nou lista de messenger, unul doua filmulete dragute si hai sa vedem ce mai e nou pe internet. Este greu sa faci cariera atunci cand altii nu te apreciaza…
Madalin Durca 15 September 2008
Link2 eCommerce lanseaza un sondaj adresat consumatorilor online si internautilor. Scopul acestuia este evaluarea pietei de e-commerce din Romania si a dezvoltarii acesteia la nivelul anului 2008, dar si evaluarea perspectivelor pentru anii 2009-2011. Detalii legate despre acest studiu pot fi gasite aici
In curand se va alatura si PCfun magazinelor ce sustin acest studiu. Cred ca magazinele online vor fi primii beneficiari ai rezultatelor studiului. E important sa stim unde performam, dar este vital sa stim unde gresim.
Multumesc pentru info Liviu
Madalin Durca 15 September 2008
Am primit de la Doru o informare despre masterul de marketing online din cadrul ASE. Este ultima saptamana de inscrieri si Doru mi-a atras atentia cu acest site. Interesant, nu stiam ca exista asa ceva si chiar ma bucura ca marketingul se specializeaza din ce in ce mai mult. Principiile de baza din marketing se aplica, insa tehnicile si modelele de masurare sunt cu totul altele in online.
Am doar un singur comentariu legat de site. Lipseste cu totul (sau poate nu am gasit-o eu) partea aspirationala a comunicarii site-ului. De ce sa aleg acest tip de marketing? Ce imi aduce el? Care sunt perspectivele mele in viitor? Poate cateva testimoniale cu oameni din industrie care povestesc despre proiecte, despre reusite sau despre esecuri…
Madalin Durca 9 September 2008
Cineva mi-a spus demult ca in spatele unei femei de succes exista un barbat care a avut grija de asta. La vremea respectiva l-am considerat misogin. Uitandu-ma insa pe acest articol in care sunt prezentate cele mai bogate femei din Europa am descoperit ca au un numitor comun: toate sunt mostenitoarele unui barbat care a facut avere.
Mai sa fie…
Madalin Durca 7 September 2008
Dupa ce mi-am exprimat dezacordul legat de cardul de credit (vezi postul anterior), astazi m-am trezit cu el in cutia postala. Incredibil!
Cred ca am gresit enorm punandu-le calificativul “poor minds”. Oamenii astia stiu perfect ce fac. Se numeste “agresivitate” dusa la paroxism. Pur si simplu intra in viata ta cu cea mai mare neobrazare insultandu-ti inteligenta cu o scrisoare scrisa cu limba de miere impreuna cu alte zeci de pagini de contracte pe care trebuie sa le completezi si sa le trimiti inapoi pentru activarea cardului.
Fac pariu pe o sticla de whisky ca imi vor activa cardul oricum, fara sa fie nevoie sa le trimit contractele. Si stii de ce? Pentru ca cineva de acolo dintr-un bloc de sticla isi freaca mainile gandindu-se ca nici nu se va vedea 1 Euro pe luna adaugat la creditul meu ca si cost suplimentar pentru administrarea cardului. Mai mult, tentatia e mare cand ai un card cu ceva bani pe el. Asta-i calculul, asta-i jocul, astia sunt ei.
Epilog. Sunt genul de om, cum se spune in popor, “mana larga”. Dau bani cersetorilor pe strada, platesc tot felul de taxe fara sa ma uit macar ce platesc, nu am contestat niciodata o amenda si nici nu m-am facut ca uit sa o platesc, imi platesc impozitele la timp, imi platesc ratele la timp, platesc orice spune administratorul blocului ca inseamna “amenajari”, nu cumpar dulciuri doar pentru fiul meu ci pentru toti copiii cu care se joaca, din cand in cand platesc datoriile parintilor, platesc la restaurant fara sa ma uit pe nota si nu-mi intreb niciodata sotia cat a costat-o vizita la coafor. Probabil din cauza asta nu reusesc sa strang mare lucru. Insa mi se activeaza imediat un “senzor” atunci cand cineva imi forteaza mana. Am o profunda lipsa de respect pentru oameni care nu imi respecta intimitatea si un dezgust total pentru cei care cred ca ma pot pacali. 1 Euro este o suma prea mare pentru aceasta speta de oameni si voi avea grija sa nu-i primeasca.
Madalin Durca 4 September 2008
Am cateva conturi pe la diverse banci iar la una dintre ele am un credit. Zilele trecute m-am trezit cu o scrisoare prin care eram invitat sa-mi ridic cardul de credit. Problema cu cardurile in general este ca intotdeauna iti va lua de zece ori mai mult timp sa lichidezi un card decat sa-ti faci unul nou. Ca sa-ti faci un card este de ajuns sa dai un telefon iar ca sa il inchizi trebuie sa completezi vreo trei cereri.
Intr-una din zile m-a sunat o domnisoara de la aceeasi banca, s-a asigurat intai ca sunt cine trebuie, apoi a inceput sa-mi recite despre “nemaipomenitul” card de credit, cu intonatie, mai avea putin si incepea sa-mi cante. Am intrerupt-o politicos si i-am spus ca nu imi trebuie, iar monologul (caci despre dialog nu cred ca era vorba) s-a incheiat subit: “bine, o zi buna!”.
Mai sa fie. Cred ca au fost multi ca mine pe lista acestei domnisoare, insa oare se intreaba cineva de acolo vreun moment de ce nu am acceptat? Poate ca descopereau o problema cu rezolvare simpla. Sau poate aflau de ce imi platesc ratele la timp iar eu aflam de ce au trimis-o la plimbare pe sotia mea cand a cerut sa verifice soldul si mai ales de ce nu m-a anuntat nimeni cand s-a modificat dobanda.
Raspunsul este simplu. Nu sunt multe banci dispuse sa poarte un dialog, pentru ca se pricep mai bine sa vorbeasca fara sa asculte, iar provocarea consta in a ti se spune un “cantecel” si a ti se lua banii… intelegi? Cam ca la sorcova asa…
Madalin Durca 3 September 2008
Marius a facut un interviu pentru wall-street.ro cu toti cei care suntem implicati in afacerile lui. Cateva intrebari si raspunsuri despre rolul si implicarea unui “business angel” in afaceri de tip “start-up” le poti vedea in acest articol. In ceea ce ma priveste sunt doar cateva puncte de vedere personale, fara pretentia ca am spus ceva nou.
Later Edit: si tot astazi wall-street.ro serbeaza 1000 de editii