1. “Vanzatorul de la magazinul de animale mi-a spus ca papagalul este foarte prietenos. Cand am ajuns acasa mi-am dat seama ca papagalul nu era deloc prietenos”

2. “Doresc sa reclam firma producatoare de prezervative pentru ca desi l-am folosit, prietena mea a ramas insarcinata”

3. “Dupa ce firma de service mi-a facut update de soft, nu mi-am mai recunoscut telefonul”

Deci, se poate!

Pe 12 octombrie am reusit sa lansam noul AdevarulShop.ro, un magazin ce isi propune sa vanda carti, muzica, filme, IT, electrocasnice, jucarii, imbracaminte, incaltaminte, ceasuri de mana, articole de bricolaj si gradinarit, pixuri si agende, biciclete, manusi de box sau tricouri la conserva Este asa cum l-am numit: “Noul magazin universal .ro”.

Am inceput sa lucram efectiv la noul site la jumatatea lunii aprilie folosind in paralel vechiul site ca “poligon” pentru cateva dintre categoriile importante ce aveau sa se regaseasca si in noul site. S-a dovedit a fi o decizie neinspirata deoarece mutarea produselor din vechiul in noul site ne-a dat mari batai de cap si ne-a intarziat cu mai bine de 14 zile.

Am vazut, revazut si modificat zeci de schite si versiuni de design au avut loc pana ce s-a inceput scrierea primului cod. Concomitent am inceput un proces de recrutare, un adevarat maraton, o etapa pe care as considera-o cea mai mare consumatoare de timp dintre toate etapele proiectului. Abordarea candidatilor era una simpla: asta este proiectul, aici ar fi locul tau in acest proiect, spune-mi te rog care este perspectiva ta asupra a ceea ce ai de facut. Rezultatul a fost catastrofal. Doar doi oameni din treizeci au trecut cu brio. Nu inteleg cum unii oameni pot veni la un interviu pentru postul de “Product Manager” fara macar sa stie ce inseamna. Rezolvarea avea sa vina din interiorul firmei. O echipa care s-a format in aceasta scurta perioada din oameni mai degraba pasionati decat cunoscatori, suficient de obsedati si de nebuni cat sa creada ca putem construi un proiect cu adevarat mare. Oameni care cauta rezolvari pentru diverse probleme chiar si acum, in timp ce eu scriu acest articol.

De asemenea, trebuie sa multumesc echipei Innobyte: Roxana, Geo, Rares, Daniel, Andru, Virgil si Florin pentru treaba minunata pe care au facut-o. Experienta echipei ITBS (Mihai si Sorin) a fost definitorie in conectarea platformei online cu SAP-ul, astfel incat in acest moment avem o solutie completa: vanzari, marketing + gestiune.

Nu pot sa nu recunosc ca ceea ce se vede acum este doar o etapa de inceput si ca suntem inca departe de cea ce dorim sa fim, insa am reusit sa “ardem” etape importante din ceea ce inseamna dezvoltarea de tool-uri necesare unei bune gestionari a relatiei cu clientii. De exemplu, clientii AdevarulShop pot intra in istoricul de comenzi si pot trimite mesaje cu referire la oricare dintre acele comenzi – numarul comenzii va apare in subiectul mesajului, pot repeta comanda cu o simpla apasare a unui link, isi pot consulta creditul din cont sau punctele de loialitate acumulate, pot folosi un Gift Card fix cat au nevoie, fara sa fie conditionati de o valoare minima a cosului etc.

La polul opus, sunt lucruri pe care incercam sa le rezolvam cu maxima prioritate: viteza de incarcare a paginilor, acuratetea search-ului, sincronizarea noutatilor “labeled” cu rubrica noutati din fiecare categorie etc.

Cum se pozitioneaza noul AdevarulShop? In conditiile in care aproape 70% dintre cumparatorii actuali sunt de gen feminin, eforturile noastre vor merge catre a crea o buna reputatie prin servicii si de a oferi o diversitate cat mai mare la nivel de categorie.  In acest moment, mai avem de acoperit cateva categorii importante unde va marturisesc ca inca nu avem un mix produse decent. De aceea, cu speranta ca nu te voi plictisi voi anunta pe blog fiecare idee/ categorie de produse lansata in premiera din motive lesne de inteles. Orice idee pe online nu ramane o noutate pentru mult timp. Cei care care activeaza in e-commerce stiu deja ca o idee pe saptamana inseamna foarte putin, in timp ce in comertul traditional, o idee pe luna este un ritm decent.

Primele semne. Aproape ca imi vine greu sa ma obisnuiesc cu comenzi de genul: “Parcul Mansfield”, “fular Reserved” si “placa de par Remington”, insa cred ca sunt primele semne a ceea ce dorim de la acest proiect. Evident, nu vreau sa creada nimeni ca am intrat in ceea ce unii ar numi un fel de “gold rush” a e-commerce-ului romanesc. Ar fi o mare prostie din partea mea. Sunt constient ca nu exista vreo reteta de succes pentru asa ceva si nici vreo garantie ca lucrurile vor merge bine. Sunem constienti de limitarile pietei romanesti, dar si mai constienti de propriile limitari cu care avem de luptat in fiecare zi.

Nu in ultimul rand, orice idee sau sugestie este binevenita si imi poti scrie direct pe adresa de contact

Iata care are fi job-urile:

1. Consultant vanzari produse IT – nu este obligatoriu sa fi lucrat in e-commerce, insa mi-ar place sa fii pasionat(a) de aceasta categorie si sa scrii bine in limba romana. Later Edit – postul a fost ocupat.

2. Consultant vanzari produse electrocasnice si jucarii - cunostintele despre produsele electrocasnice sunt un “must”. Experienta in vanzari reprezinta un avantaj. De asemenea, trebuie sa scrii corect in limba romana. Later Edit – postul a fost ocupat.

3. Consultant vanzari produse fashion (incaltaminte, imbracaminte, accesorii).

4. Web Developer – cunostinte HTML, PHP, AJAX, MYSQL, CSS, o excelenta cunoastere a principiilor de ergonomie a interfetei cu clientii, dezvoltare front end si backend, programare orientata pe obiecte.

5. Colaboratori documentare produse – trebuie sa ai cunostinte IT, ai optiunea de a lucra de acasa daca esti student(a) sau esti implicat(a) part time intr-un alt proiect.

Poti trimite CV-ul tau pana la sfarsitul lunii aprilie la madalin.durca at goinside.ro

Nu uita sa mentionezi in subiect job-ul pentru care aplici.

Este un proiect lansat in urma cu 6 luni de catre o echipa entuziasta din cadrul grupului Adevarul si s-a axat in principal pe vanzarea de carte. A evoluat destul de frumos, chiar cu micile sale imperfectiuni si imi va reveni sarcina de a-l transforma intr-o afacere, cu tot ce implica un business online: formarea unei echipe, optimizarea zonei de suport clienti, relatia cu furnizorii, marketing etc.

Retrospectiva ultimelor 3 luni. In cele trei luni de activitate pe cont propriu, am avut foarte multe intalniri si discutii cu oameni din industrii destul de diferite. Intr-una dintre postarile sale pe acest blog, Ciprian Gavriliu imi spunea despre crearea unei oferte de servicii pe partea operationala. Se pare ca aceasta ramane inca o zona importanta unde se poate creste un business adevarat de consultanta. Cele mai multe dintre cererile clientilor au venit pe aceste servicii. In acest moment, sunt foarte multe site-uri, insa mult mai putine afaceri in adevaratul sens al cuvantului. Daca inainte de criza ideea de a avea un business online era considerata un “nice to have”, din ce in ce mai multi antreprenori acorda prioritate crearii si dezvoltarii unui proiect online.

Intalnirile cu cateva agentii de publicitate (nespecializate) s-au dovedit a fi pierdere de timp. Nu am vazut niciodata mai multa rigiditate din partea unor oameni care ar trebui sa fie… well… “open minded”. Internetul si in particular marketing-ul online, trece la capitolul “punctate” (l-am facut si pe asta) iar ceea ce se vinde mai departe la client l-ar face sa rada chiar si pe un incepator in marketing-ul online. Un banner care sa faca ceva, sa se miste, totul de dragul artificiului, al jocului si cu evaluare ochiometrica lasata la stiinta si zelul account-ului. Nu o sa-ti vina sa crezi pe cati bani se fac toate astea.

Revenind la paragraful anterior, partea cea mai dificila este ca cei mai multi clienti cer implicare 8h/zi in proiectul lor, iar genul acesta de cereri au tot venit in aceasta perioada. Intr-un final m-am oprit la acest proiect, sper ca cel putin pentru urmatoarele 6 luni.

Revin cu update pe subiect.

Raportul GfK Temax il puteti vedea aici

In loc de introducere. Pe Kit si pe Aneta i-am intalnit pentru prima data in primavara lui 2003, practic odata cu inceperea branding-ului Flanco. Intalnirea cu echipa Brandient a reprezentat momentul in care marketing-ul a capatat o noua perspectiva pentru mine. Derulam zeci de actiuni in fiecare trimestru si gestionam un intreg arsenal media, insa pana la acel moment nu stiam in ce consta “branding-ul” si nici macar ce este “brandul”. Citisem destul de mult despre marketing, principii, tactici guerrilla, insa niciodata despre branding. Astfel ca la scurt timp biblioteca mea s-a “imbogatit” cu noi carti despre brand si branding iar metoda de lucru s-a schimbat si ea considerabil.

Identitatea vizuala Flanco era destul de invechita la vremea branding-ului, fiind desenata cu circa sapte ani in urma de catre OFC/DMB&B – agentie ce avea sa se numeasca mai tarziu D’Arcy. Spun ca era invechita pentru ca ne loveam adesea de probleme de executie, sigla nu putea fi reprodusa pe orice material (cel putin nu cu tehnica de atunci) ceea ce nu ne permitea sa mentinem coerenta si disciplina din punct de vedere vizual. In plan intern, exista un puternic spirit antreprenorial, in mare parte mostenit de la Florin Andronescu (fondatorul Flanco) si apoi perpetuat de Marius Ghenea. Dealtfel, aceasta era una dintre valorile cele mai importante pe care ulterior avea sa vina noul brand Flanco, datorita exercitiului si contributiei remarcabile Brandient.

Cartea. M-a captivat modul natural si deschis in care Aneta vorbeste despre marketing-ul local, despre piata locala, comentarii personale, studii de caz, concepte, astfel incat capitolele sunt usor de parcurs si de inteles. Ca sa intelegi unde bat, in experienta de 11 ani ca marketer, am intalnit oameni de marketing care incercau sa-mi explice cu ce se ocupa ei folosind jumatate limba romana, jumatate limba engleza, citandu-l pe Ogilvy sau alti reprezentanti de seama ai advertising-ului international.

Clasa politica romaneasca primeste o binemeritata bila neagra in cartea Anetei. Te vei intreba probabil ce are a face asta cu marketing-ul?
Atata timp cat deciziile politice au “cocosat” (la propriu) spatele antreprenorilor, potentialul de a face marketing pentru acestia si de a contribui la cresterea si dezvoltarea business-urilor locale nici nu poate intra in discutie. Atata vreme cat politicienii iau decizii fara ca macar sa incerce sa-si imagineze ce efect vor avea acestea asupra societatii, orice plan de marketing sau strategie de business scrisa pentru  mai mult de 6 luni, poate fi considerata o adevarata aventura. Si exemplele pot continua…

Iti recomand sa citesti, si apoi sa recitesti, capitolul dedicat pozitionarii. Pot spune ca acest capitol este veritabil “refresh” a unui concept de marketing ce aproape ca devine istorie. Iti ofer un citat extras din acest capitol: “Diferentierea nu mai este ceea ce credeam noi, o caracteristica, un atribut diferit, un beneficiu colateral neasteptat, ci nivelul de satisfactie si de incredere al consumatorului vizavi de beneficiile de baza pe care si le doreste de la brandul respectiv“.
O completare personala, am intalnit companii care se luptau sa ofere clientilor “avioane” de dragul diferentierii, insa nu erau in stare sa puna pe picioare un departament decent de “client service”.

Capitolul dedicat branding-ului personal este de asemenea o lectie foarte interesanta. Intr-o societate in care modul cum esti perceput este strict bazat pe criterii de opulenta, cel mai greu este sa fii tu insuti. Vestea buna este ca incep sa se ridice aceste brand-uri personale. Oameni ale caror realizari vorbesc de la sine, fie ca vorbim de domeniul afacerilor sau cel cultural.

In incheiere, iti recomand “Branding pe frontul de Est”, se poate comanda online de la Carturesti. Este “mind refreshing” si este bine de tinut in biblioteca pentru a-ti improspata memoria cu notiunile despre marketing, branding si comunicare.

Nota bene. Am gasit in arhiva personala un CD cu cateva dintre machetele folosite cu 10 ani in urma la lansarea unor magazine Flanco.

Astfel, se incheie o colaborare de mai bine de 4 ani cu Fit Distribution in care am punctat, impreuna cu echipa, realizari dar si greseli, bucurii si ocazional dezamagiri. Tragand linie, pot spune ca cei patru ani petrecuti in industria locala de ecommerce au reprezentat  poate cea mai interesanta pagina din intreaga mea experienta profesionala de pana acum.

Desi sunt putini cei care au timp sa observe acest lucru, industria de ecommerce este poate cea mai spectaculoasa din mediul online romanesc. Este vie, unii respecta regulile altii nu dau doi bani pe ele, unii folosesc strategii de crestere altii strategii kamikaze, insa cu toate aceste este o industrie care creste in timp ce multe altele sufera. Clientii beneficiaza de serviciile si de atentia pe care marii retaileri nu le-au putut pune niciodata impreuna, oricat s-ar da unii cu fundul de pamant. Clientii sunt constienti de valoarea banului lor si nu mai sunt dispusi sa mai accepte ideea “buy and pray” doar pentru ca magazinul din care au cumparat are cateva mii de metri patrati. Au invatat sa deosebeasca imaginea de calitate, sunt constienti ca perceptia nu inseamna realitate si asta incepe sa-i coste foarte scump pe cei care inca aleg sa joace aceasta carte.

Am postat un “thank you note” pentru echipa cu care am lucrat, atat pentru cei alaturi de care am fost in acesti ani cat si pentru cei alaturi de care am petrecut mai putin timp, pentru partenerii remarcabili (nu-i voi enumera aici pentru a nu omite pe cineva) alaturi de care am derulat proiecte importante si nu in ultimul rand pentru oamenii speciali din online de la care am invatat ca o strangere de mana e mai importanta decat un contract.

In ceea ce ma priveste, am pus bazele unei mici afaceri personale. Aici este o prezentare, deocamdata modesta, a serviciilor oferite, insa cu timpul acestea se vor extinde pe masura ce voi descoperi noi resurse si oportunitati in relatia cu clientii. Daca doresti sa-mi oferi un feedback legat de site, cu mare placere.

Ma bucura nespus faptul ca Marius este un sustinator al acestui “plan” personal si asta imi da mai mult curaj pentru viitor. Bineinteles, activitatea pe acest blog nu se incheie aici, din contra. Voi continua sa scriu aici, dar si pe blogul firmei. Voi vorbi ceva mai mult si mai degajat despre retail, marketing, oameni, companii, carti de marketing, experiente trecute sau cele ce vor urma.

Daca iau in calcul o medie de 5 minute petrecute cu fiecare dintre cei cu care am schimbat carti de vizita (cu unii am petrecut mai mult timp, cu altii mai putin de un minut) imi reiese ca tocmai am aruncat la cos 24 de ore de intalniri si discutii cu oameni cu care am colaborat sau discutat candva.

Cum vine vorba, “life’s a changing process“.

In spiritul celor de mai sus, iti recomand ca la final de 2010 sa-ti iei un scurt ragaz si sa faci putina curatenie printre hartii, cursuri, emailuri, documente, fisiere. Este un bun prilej sa-ti improspatezi memoria cu lucruri pe care le-ai facut si au dat rezultate, lucruri pe care le-ai facut dar nu ti-au adus nimic sau lucruri pe care le-ai lasat neterminate.

Nu duce cu tine “balast” in anul urmator. Vei avea nevoie sa te misti mai mult si surplusul te incurca sau te ingreuneaza.

Un an nou si bun iti doresc!