Evenimentul va avea loc in perioada 23-24 martie la JW Marriott.

In mod ideal, cu asa de multi candidati, totul ar trebui sa arate ca o competitie de expus idei sau studii de caz interesante. In mod real, vezi la fata locului despre ce este vorba. Foarte multe fete cunoscute, oameni din industrie, profesionisti in comunicare, deci nu ai nimic de pierdut daca iti faci timp si mergi la eveniment.

In primul rand, imi cer scuze pentru aceasta mare intarziere…

Pe 9 decembrie am participat la NetCamp, in a doua sesiune Better eCommerce, in jur de 40-50 de persoane in sala, am primit cateva intrebari foarte bune, unele care chiar m-au obligat sa dau cate ceva “din casa”.

Marturisesc ca m-am gandit mult la ce as putea sa le spun oamenilor, altceva decat pot gasi singuri pe internet, altceva decat sa sune ca un discurs pro domo, altceva suficient de interesant incat sa nu ii ia pe toti somnul.

Cred ca cel mai simplu este sa iti prezinti propria perspectiva, propria experienta cu bune si cu rele.

Am vorbit despre tactici de comunicare. Adica, intr-un limbaj simplu: toate instrumentele de comunicare pe care un magazin online le floseste pentru a-si atrage vizitatori, a-i implica, a-i motiva sa revina si in cele din urma in a-i determina sa devina clientii sai. Rezultatul acestor actiuni reprezinta forta media a site-ului respectiv, care in functie de cum alege sa isi “dozeze” comunicarea, poate obtine trafic de calitate sau dimpotriva.

Am clasificat aceste tactici pe categorii media:

1. Media platita – adica reclama pe care magazinul o cumpara prin terti sau direct de la proprietarii site-urilor.

2. Media generata – comunicarea pe care magazinul reuseste sa o faca prin resurse proprii, in relatia cu utilizatorii sai sau cu alte site-uri partenere.

3. Media castigata – referinte pe care magazinul le primeste pe baza experientei pe care utilizatorii si clientii magazinului le-au avut in trecut. Bineinteles, referintele negative nu pot fi considerate un castig desi ele sunt inevitabile.

Poate ca suna totul putin prea didactic, insa intentia mea este de a prezenta lucrurile dintr-o perspectiva simpla.

La debutul meu in ecommerce, in 2006, aproape tot ce insemna mod de promovare pe internet suna intr-un fel… magic. Aveam foarte multe optiuni de a promova PCfun-ul, insa dupa ce le-am testat aproape pe toate, pot spune ca au ramas doar cateva cu adevarat demne de luat in calcul, eficiente pentru un magazin online. Mai mult, tentatia era de a deschide simultan mai multe directii de comunicare, lucru care s-a dovedit la scurt timp destul de greu de gestionat.

Ca rezultat al acestei experiente, iti voi impartasi pe scurt cateva recomandari pe care sper sa le consideri utile:

1. Evita marketingul accidental. O campanie cu maxim doua pagini vizitate nu inseamna nimic pentru un magazin online. Unii ii spun “notorietate”, personal ii spun “un mare zero”. Fii cinstit cu tine insuti. Cate site-uri ai vizitat in ultima luna si cate dintre ele iti mai amintesti? Incearca sa creezi un nivel minim de “engagement” cu vizitatorii, altfel se duc la fel de repede cum au venit… odata cu banii tai. Clientii si abonatii unui magazin online sunt cel mai important capital al sau. Faptul ca reusesti sa-ti aduci vizitatori pe site prin diverse tehnici “tricky” este o falsa iluzie ca pe termen scurt ai avut succes.

Comunica ceea ce vinzi, aceasta functioneaza ca un filtru pe internet. Utilizatorii interesati de produsul tau vor da clic sa-ti vada oferta, deci nu o inlocui cu imagini cu femei goale pentru un CTR mai mare.

2. Alege doar ce poti sustine. Unele dintre tacticile de promovare, desi sunt gratuite si la indemana, trebuie sustinute cu consecventa. Daca iei in calcul blogul magazinului, Facebook sau un cont pe Twitter gandeste-te ca va trebui sa le “alimentezi” in permanenta cu continut de calitate, sa le raspunzi utilizatorilor, chiar si atunci cand vei fi foarte ocupat sa faci mai mult pentru clientii tai. In plus, chiar gestionarea unor campanii Adwords sau pentru afiliati necesita o rafinare permanenta a anunturilor, a cuvintelor cheie, a ofertelor, a paginilor de landing etc. Nu te gandi ca te afli la inceput de drum si ai timp suficient, pe masura ce castigi tot mai multi clienti vei fi din ce in ce mai preocupat sa-i multumesti pe toti, iar timpul se comprima.

3. Este totusi o afacere. Si lucrurile trebuie luate ca atare. Deschizi un magazin online pentru ca doresti sa faci bani, nu doar sa fii vizitat. Desi internetul este cel mai revolutionar si cel mai ieftin mediu de comunicare, nu inseamna ca nu poti pierde bani, deci atentie in ce investesti.

Am facut o trecere rapida prin prezentare, fara pretentia ca am reusit sa cuprind tot. Bineinteles, daca ai intrebari, completari sau pur si simplu nu esti foarte lamurit de cele de mai sus, shoot!

Iata si prezentarea.

LE: multumiri lui Marius pentru foto

Tactici De Marketing Pentru Magazinele Online

View more presentations from madalindurca.

Deci, pe 9 decembrie te astept la NetCamp, voi vorbi despre tactici de comunicare pentru magazinele online.

Promit sa revin cu o prezentare pe scurt dupa eveniment, insa daca ai orice sugestie despre ce ar trebui punctat in materie de comunicare si tactici de marketing, te rog. Esti liber sa-mi propui, comentezi etc

Orasul.

Oamenii. Un lucru pe care l-am urat intotdeauna in viata de zi cu zi este “zgaitul tamp” din partea unora atunci cand mergi pe strada. Neatentia civila functioneaza in Taipei la toate nivelurile de varsta, o privire scurta, discreta si oamenii isi vad mai departe de drum. Un lucru intelept de altfel intr-o societate atat de aglomerata. Cei mai multi nu o duc tocmai grozav, insa nu auzi pe nimeni plangandu-se si aproape toti zambesc. Cateodata ma simteam stanjenit de amabilitatea cu care eram intampinat la tot pasul, incepand cu personalul hotelului care se grabea sa-mi deschida dimineata usa hotelului cu un zambet larg pe fata, domnisoarele de la restaurant care nu indrazneau sa-si ridice bacsisul de pe masa pana ce nu te ridicai si plecai din restaurant si chiar a vanzatorilor din micile magazine – mi-a luat 30 de minute pana am gasit un card SD potrivit pentru telefonul meu Nokia intr-un magazin si nici macar o clipa vanzatorul nu a dat semne ca e dispus sa renunte. Wally Olins puncta in cartea sa, “On Brand”, ca europenii nu vor reusi vreodata sa bata ospitalitatea asiatica. O remarca pe care abia recent am inteles-o. Peste toate acestea am primit un chestionar din partea hotelului prin care eram invitat sa dau calificative…
Oamenii par sa aiba mai multa rabdare, totul se desfasoara cu calm, intr-un conformism general si nimeni nu considera ca trebuie sa “o ia pe scurtatura” pentru ca timpul lui este mai important decat al celorlalti.

Computex. A fost impartit in trei locatii diferite, insa am reusit sa vad totul abia dupa doua zile. Nu voi incerca sa enumar marcile prezente la Computex pentru ca ar fi timp si spatiu irosit. Eram practic “tras de maneca” aproape de fiecare data cand treceam prin dreptul unui stand, fiecare expozant fiind dornic sa poarte o discutie sau macar sa-ti lase o carte de vizita.
Se pare ca netbook-ul este produsul cel mai vizat de catre producatori, conectivitatea wireless si solutii GPS pentru end-useri sau customizate pentru companii. Nu are rost sa inventez roata spunand ca tendinta generala este de miniaturizare, spatiu mai mare de stocare, viteza de lucru si bineinteles conectivitate. Insa asa cum vad lucrurile in viitorul apropiat industria IT va asimila treptat industria produselor electronice si chiar pe cea a produselor electrocasnice, pentru aceasta din urma fiind poate cea mai buna alternativa de a combate declinul in care a intrat in ultimii doi ani.

Intalnirea de afaceri. Intr-un post acum ceva vreme spuneam despre modul neproductiv in care ne consumam timpul pe la intalniri doar pentru a purta discutii. Se pare ca intalnirile maraton pe care le-am avut au reusit sa bata orice record pe care mi l-am imaginat: 8 intalniri in doar 1 ora si 40 de minute. Si ghici ce?! Nu am simtit deloc nevoia sa cer informatii suplimentare sau lamuriri pe marginea unui subiect. Politetea interlocutorilor mei era covarsitoare: cartea de vizita era oferita cu ambele maini, gest urmat de o plecaciune, oamenii nu se asezau la masa de intalnire daca nu erau invitati sa ia loc, iar discutia era centrata fix pe scopul intalnirii, fara detalii, fara alte amabilitati sau povesti inutile. Personal nu m-as simti deloc confortabil cu un comportament similar la intalnirile din tara (si drept vorbind ar fi putin aiurea), insa discutia centrara pe subiect ar fi de imprumutat, si cat mai repede. Intr-o intalnire cu parteneri asiatici nu este importanta doar politetea lor ci iti recomand sa fi o gazda buna la randu-ti si mai ales sa nu vorbesti mult si fara rost.

Impactul cultural. Nu iti voi povesti despre Taipei 101  sau despre monumentul lui Chiang Kai-Shek pentru ca sunt sigur ca pe internet pot fi gasite materiale mult mai interesante. Prefer sa inchei aceasta ultima idee cu o framantare mai veche de-a mea si cateva recomandari.

Cu multi ani in urma, pe vremea cand nu prea ieseam din tara, ceream impresii unor oameni care vizitau locuri si tari pe care eu le vazusem doar la televizor. Poate ca sunt eu putin mai orientat catre latura spirituala, insa aproape intotdeauna ma dezamageau raspunsurile primite. De exemplu:

Intrebare: “Cum a fost in Japonia? Ce impresie ti-a lasat orasul (Tokio)?”
Raspuns: “Cladiri inalte, viata nene! Aaa…si nu prea mi-a placut mancarea aia…”

Bineinteles, problema raspunsurilor nu era particularizarea, ci faptul ca la asta se rezuma tot.

Cateva recomandari personale:

1. Pentru a intelege o cultura diferita de a noastra trebuie sa ne lepadam de prejudecati dar si de unele obiceiuri de acasa si mai ales intai sa fim atenti la oameni si abia apoi la ce au construit ei.

2. Cauta intotdeauna pe cineva dispus sa iti impartasasca din obiceiurile locale: un ghid, un receptioner sau pur si simplu un necunoscut. De exemplu, “a te distra” in Taipei se reduce la maxim doua optiuni…

3. Fa un research scurt pe net atunci cand urmeaza sa vizitezi o tara straina si afla cate putin din istoria ei, clima, obiectivele turistice sau chiar legile tarii respective. De exemplu, e bine sa stii dinainte ca a fotografia o femeie musulmana in Dubai este interzis.

4. Dormi putin si viziteaza mult. Nu se stie niciodata cand si daca te vei intoarce acolo.

Sunt doar cateva recomandari simple din umila mea experienta turistica, pe care personal le urmez cu sfintenie oriunde m-as duce si chiar imi prind bine.

FashionUP s-a lansat astazi si este primul mall online dedicat celor mai impotante brand-uri de imbracaminte, incaltaminte si accesorii vestimentare.

Marius Ghenea a pasit in aceasta industrie ca investitor alaturi de compania Online Fashion Group SRL si cunoscandu-i ambitiile sunt convins ca business-ul va merge tot in sus.

Mult succes Marius, succes Online Fashion Grup!

Personal nu cred ca ideea “eu stiu ceva ce nu stiu ei” functioneaza ca avantaj pe termen lung pentru nici una dintre parti, fie ca vorbim despre client sau despre agentie. Mai devreme sau mai tarziu cineva se va destepta si primul lucru pe care il va reprosa partenerului sau va fi lipsa de deschidere si de transparenta. Pe de alta parte, a discuta cu un partener care stapaneste aceleasi notiuni ca si tine, te ajuta sa optimizezi timp si bani.

Cum este sa lucrezi intr-o agentie si sa te sune un client din 30 in 30 de minute pe motiv ca nu i se vede bannerul? Cum este sa-i umpli clientului site-ul de vizitatori si sa nu vanda nimic? Aceste detalii, aparent neimportante, functioneaza ca liant in relatia client-agentie. Daca vom intelege cum functioneaza publicitatea online va fi usor sa trecem la un alt nivel, mai bun, mai eficient si mai profesionist.

Nu doresc sa intru in detalii. Mai multe poti afla chiar de la Doru, la cursul de publicitate online.

Privind putin in istoria Samsung este uimitor cum o companie care a inceput cu o viziune simpla, “sa faca tehnologia disponibila tuturor” a trecut intr-un timp relativ scurt la o viziune mult mai futurista,  “lider in miscarea de convergenta digitala”. Cele mai multe companii cu pretentii si aspiratii inalte incep prin a-si scrie o idee calauzitoare, o viziune, insa putine sunt cele care reusesc sa ajunga acolo unde si-au propus. Motivele sunt multiple insa cele mai frecvente sunt:

1. Managerii nu reusesc sa transfere suficient de bine ideea la nivel executiv.

2. Ideea este inteleasa, dar nimeni nu reuseste sa fie consecvent cu ea reactionandu-se haotic in functie de actiunile competitiei.

Evenimentul a avut ca scop in primul rand prezentarea unor game de produse noi, accentul punandu-se tot mai mult pe claritatea imaginii digitale, interconectivitate si conectare la internet si nu in ultimul rand pe componenta ecologica.

Voi face o scurta trecere prin gamele de produse care m-au atras cel mai mult:

- Noua serie, televizoarele LED – realmente ramai impresionant de supletea televizorului, fiind foarte ingust, iar calitatea imaginii este si ea impresionanta. Tehnologie pe 100Hz ce imbunatateste vizibil calitatea imaginii, televizorul poate fi agatat pe perete exact ca un tablou. Partea cea mai interesanta este cea de conectivitate. Practic te poti conecta la internet sau iti poti vizualiza continutul computerului din telecomanda (Media 2.0).

- Camerele foto – Samsung incearca cumva sa resusciteze gama de camere foto compact, care se pare ca pierde teren de la an la an, prin introducerea unor caracteristici care pana anul trecut erau disponibile gamei prosumer (dimensiune senzor, zoom optic etc). In plus se incearca promovarea unor modele hybrid (Cam + DSC) prin cresterea rezolutiei pentru filme trase cu camera foto, marindu-se calitatea rezolutiei si posibilitatea capturii video in format HD (high definition).

Exemple din cele doua game prezentate poti vedea aici (fara media 2.0) si aici, insa in scurt timp vei putea gasi pe PCfun, pe Electrofun si chiar pe ShopIT, majoritatea produselor prezentate mai jos.

Enjoy!

Personal am apreciat foarte mult intrebarile din public. Un alt gen de interactiune cu care eram obisnuit cu vreo trei ani in urma cand cineva vorbea iar publicul tragea singur concluziile, adica genul de comunicare bazat pe principiul “telling and selling”.

Oamenii sunt curiosi: “cum ati facut?”, “ce a mers si ce nu” etc. Inca o confirmare ca lucrurile se schimba, oamenii se schimba iar marketingul “strigat” sau centrat excesiv pe “call to action” moare incet dar sigur…