Madalin Durca 2 November 2010
Primo. Atunci cand exista o mare discrepanta intre ceea ce comunici si modul cum percep clientii produsele tale si serviciile tale.
Secundo. Atunci cand dezvolti produse jongland cu aceleasi beneficii.
“M-ai chemat. Am venit. Ce ai pentru mine?”
Cei mai multi dintre clienti aleg sa cumpere dintr-un loc fara intentia de a cauta imediat noi alternative. Participa la acest proces (al cumpararii) cu o oarecare expectativa. Tot ceea ce vine ulterior face parte din experienta lor de cumparare care poate fi placuta sau din contra. Modul si timpul in care sunt serviti, informatiile primite, siguranta si politetea cu care vanzatorii raspund la intrebari si nu in ultimul rand calitatea produsului cumparat – care poate fi conforma cu asteptarile, neconforma sau peste asteptarile clientului – sunt vectori care fac ca experienta sa fie placuta sau neplacuta pentru client. Continue Reading »
Madalin Durca 5 July 2010
Le-a vazut cineva pe tipele astea? De cateva zile le tot intalnesc la intersectii in Bucuresti afisand pancarte si impartind flyere. Promoveaza asigurari, nu mare chestie. Costumatie simpla, de vara, nimic iesit din comun.
Ce este cu adevarat remarcabil si nu va trece neobservat este etuziasmul lor, farmecul… le-ai lua acasa. Vorbesc in sensul bun, fara nici o alta conotatie. Serios! Sunt oameni care iti fac dimineata frumoasa sau iti schimba o zi inceputa prost, cu un zambet, o vorba buna sau un “multumesc”.
La polul opus sunt promoterii brandurilor mari. Daca dai o tura prin hypermarket in weekend, foarte probabil ca vei intalni niste fete imbracate stupid in rochii cu elemente florale sau in balerine, chinuite de orele pe care le petrec in picioare pazindu-si (parca) bucata de raft, silabisind timid vesnica placa: “la doua cumparate, al treilea e gratis”.
Din pacate brandurile mari vad aceste actiuni ca pe un joc de imagine, cand de fapt ele ar trebui sa transmita o stare de spirit. Insa promoterii lor au ceva nenatural, la care se adauga un training facut probabil de un Product Manager, pe email.
Later Edit. Am identificat si proprietarii actiunii. Sunt cei de la asiguratorii.ro
Madalin Durca 14 August 2009
Ori de cate ori vine vorba despre analiza pietei, majoritatea marketerilor se concentreaza foarte mult pe studierea competitorilor directi. Cu preponderenta marketingul romanesc este obsedat de acest gen de analiza. Acestia (competitorii) sunt aparent destul de usor de evaluat, actiunile lor sunt de obicei vizibile iar forta, mesajul transmis si frecventa comunicarii lor iti fac un “portret in creion” al peisajului competitiv din industria respectiva.
Exista zeci de agentii de monitorizare care iti pot oferi informatii pretioase in doar cateva ore astfel incat sa te evaluezi in raport cu competitorii tai.
Studiile efectuate pe esantioane de consumatori (fie ele cantitative sau caliative) iti spun intotdeauna ce cumpara acestia in mod frecvent sau ce au cumparat, insa partea in care se incearca estimarea a ceea ce vor cumpara in viitor mi se pare la fel de credibila ca si ghicitul in cafea. Continue Reading »
Madalin Durca 13 March 2009
Probabil ca cineva le-a spus ca un mesaj trebuie sa ajunga la target de minim trei ori ca sa fie eficient. Deci, pe ei baieti!
Madalin Durca 10 March 2009
Sunt tot mai multe voci care sustin ca in vremuri de criza cel mai bine este sa comunici. Sunt foarte de acord, insa daca folosesti aceleasi tehnici si acelasi mesaj pe care il foloseai inainte este egal cu zero. Cu alte cuvinte, cu ce poti sa schimbi lucrurile daca faci fix acelasi lucru? Cu ce mesaj iti poti seduce audienta daca ii dai inainte cu aceiasi “placa”?
“Castig notorietate” vor spune unii. OK! Sa spunem ca este o idee buna daca vinzi apa minerala sau alte produse FMCG unde cumparaturile vin din impuls si atunci, the top of mind brand is the one!
In conditiile in care audienta ta este din ce in ce mai putin motivata sa cumpere si mult mai dispusa sa economiseasca, de cata reclama crezi ca vei avea nevoie ca sa-ti transformi audienta in clienti? Cu ce cost, ar veni intrebarea? Cumva cei care isi fac reclama acum vand mai mult pentru ca sunt singuri pe sticla, radio sau internet? Continue Reading »
Madalin Durca 17 November 2008
In primul rand, imi pare rau ca postez cu intarziere despre acest subiect. Ma gandesc ca poate cineva dintre marketerii care si-au expus ideile pentru a castiga contul vreunui om politic din Romania ar fi dat peste acest articol inainte sa-si piarda timpul povestindu-i politicianului despre marketingul facut cu responsabilitate sau despre branduri politice. Acestea sunt din pacate exact la polul opus conceptiei generale a politicienilor despre cum trebuie facuta o campanie. Lucrurile acestea se repeta la fiecare patru ani si nu se vor schimba nici in urmatorii saisprezece ani.
Daca vreodata te gandesti ca poti castiga ceva bani dintr-o campanie pentru un om politic, ei bine ai dreptate. Insa inainte de a te apuca de lucru, trebuie sa pleci de la urmatoare idee: tot ce ii trebuie unui politician ca sa castige este o propozitie magica spusa cu cat mai mult ecou. Un fel de “Sesam deschide-te!” Continue Reading »
Madalin Durca 14 October 2008
Am citit cate ceva despre “how to position yourself”, insa nu stiam ca exista chiar un curs “guerilla market yourself”. Am aflat despre acest curs de la Sandu, un vechi partener cu care am avut o colaborare excelenta pe vremea cand lucram la Flanco. Inca de atunci el oferea ceva ce altii doar spuneau ca ofera. Practic, conducea o mica agentie care reusea sa aiba intotdeauna o calitate impecabila a materialelor publicitare si o livrare prompta indiferent de termenul solicitat. Sa tii pasul cu un retailer, la vremea aceea lider de piata, nu era un lucru usor. Sandu si-a valorificat aceasta calitate si astazi este trainer acreditat in “guerilla marketing“. Nu vreau sa sune prea elogios, insa putini sunt cei care isi descopera adevarata valoare si chiar fac bani din asta.
Intr-o lume plina de ”exemple de succes” este usor sa pierzi din vedere ceea ce este cu adevarat important: propria ta persoana! Cel mai greu este sa ne definim pe noi insine. Incepe te rog acest exercitiu in fata oglinzii si incearca sa te convingi ca ceea ce spui este adevarat. Vindem produse cu un oarecare succes, insa nu putem raspunde la intrebari simple de genul: “cine esti tu si de ce te-as alege pe tine?”
Uita cum si de ce au avut altii succes si concentreaza-te mai mult asupra ta si a ceea ce ai de facut. Incearca sa faci asta singur(a) iar daca nu iti iese, mergi la training…
Madalin Durca 26 September 2008
Scurta istorie. Se spune ca aceasta expresie a aparut undeva in perioada interbelica. O perioada in care retailul era format din cizmarii, croitorii, bacanii, carciumi, frizerii etc, mici pravalii insirate de-a lungul bulevardelor in care micii comercianti faceau tot posibilul sa-si multumeasca clientii. “Clientul nostru, stapanul nostru” nu era doar o zicala ci era chiar filozofia acestor afaceri. Maiestria, curtoazia si obedienta erau “calitatile” pe care trebuiau sa le afiseze patronii si angajatii lor pentru a-si satisface clientii. Fiecare dintre acesti mici comercianti se foloseau de orice ocazie pentru a stabili o relatie cu clientii, astfel incat acestia sa revina in magazinul lor mai des. Peisajul s-a schimbat cu totul de atunci, insa expresia “clientul nostru, stapanul nostru”, nu se stie cum, a ramas.
Transformarea retail-ului. Retailul modern inseamna intrucatva rezolvarea problemelor de unul singur. Este bazat pe oferta larga de produse si pe oferte de pret atractive. “Platiti cash sau cu cardul?”, va fi ultimul schimb de cuvinte pe care il vei avea inainte de a parasi magazinul impingand un cos plin de produse pe care ti le-ai ales singur.
Clientii nu mai merg astazi la cizmar sa repare un toc (problema) ci merg la primul magazin, eventual cu autoservire, isi aleg o pereche de incaltari iar cea veche zboara direct la gunoi (solutia). Insa atunci cand lucrurile nu merg cum trebuie in tot acest proces cineva isi aminteste de “clientul nostru, stapanul nostru”. Continue Reading »
Madalin Durca 15 August 2008
Intalnesc din ce in ce mai des situatii care imi aduc aminte de vorba lui Dragos Olteanu, de pe vremea cand lucram in agentie: “Cand nu ai nici o idee, abureste-i!”. Evident ca glumea.
Cam cu vreo luna in urma stateam de vorba cu cativa colegi de breasla pe diverse teme de marketing. Conjunctura ne adusese impreuna si eram curios sa ascult parerile celorlalti, mai ales ca fiecare activam in industrii diferite. Aproape de fiecare data exista printre marketeri cineva aflat la inceput de cariera care vine cu o problema, o expune, apoi asteapta nerabdator un raspuns valabil care sa-l scoata din criza de idei sau care sa-l ajute macar sa mai adauge ceva la bagajul de cunostinte. “Stiti, am o problema si ma gandesc… cum credeti ca ar fi mai bine sa procedez?”.
Cineva dintre cei mai “experimentati” ii raspunde de sus: “Ha! Pai voi trebuie sa construiti brandul intai. Nu merge asa… ” spune el zambind ironic apoi se uita cu subinteles catre ceilalti asteptand ca cineva sa-i confirme aberatia. Cativa dau din cap afirmativ si chiar daca nu au inteles nimic, cuvantul “brand” este un raspuns valabil si de necontestat pentru orice intrebare. Continue Reading »
Madalin Durca 27 June 2008
Nu am avut niciodata preferinte legate de companiile de asigurari auto, pentru ca nu am avut nici un motiv serios sa aleg vreuna dintre ele. Pur si simplu ieseam din casa si mergeam la primul vanzator ambulant iesit in cale, apoi imi vedeam linistit de drum.
Zilele acestea insa mi-au atras atentia doua dintre ele. Continue Reading »
Primo. Atunci cand exista o mare discrepanta intre ceea ce comunici si modul cum percep clientii produsele tale si serviciile tale.
