Mădălin Durcă » Online

Better e-Commerce la NetCamp (Prezentarea)

Madalin Durca — Fri, 15 Jan 2010 20:02:38 +0000

In primul rand, imi cer scuze pentru aceasta mare intarziere…

Pe 9 decembrie am participat la NetCamp, in a doua sesiune Better eCommerce, in jur de 40-50 de persoane in sala, am primit cateva intrebari foarte bune, unele care chiar m-au obligat sa dau cate ceva “din casa”.

Marturisesc ca m-am gandit mult la ce as putea sa le spun oamenilor, altceva decat pot gasi singuri pe internet, altceva decat sa sune ca un discurs pro domo, altceva suficient de interesant incat sa nu ii ia pe toti somnul.

Cred ca cel mai simplu este sa iti prezinti propria perspectiva, propria experienta cu bune si cu rele.

Am vorbit despre tactici de comunicare. Adica, intr-un limbaj simplu: toate instrumentele de comunicare pe care un magazin online le floseste pentru a-si atrage vizitatori, a-i implica, a-i motiva sa revina si in cele din urma in a-i determina sa devina clientii sai. Rezultatul acestor actiuni reprezinta forta media a site-ului respectiv, care in functie de cum alege sa isi “dozeze” comunicarea, poate obtine trafic de calitate sau dimpotriva.

Am clasificat aceste tactici pe categorii media:

1. Media platita – adica reclama pe care magazinul o cumpara prin terti sau direct de la proprietarii site-urilor.

2. Media generata – comunicarea pe care magazinul reuseste sa o faca prin resurse proprii, in relatia cu utilizatorii sai sau cu alte site-uri partenere.

3. Media castigata – referinte pe care magazinul le primeste pe baza experientei pe care utilizatorii si clientii magazinului le-au avut in trecut. Bineinteles, referintele negative nu pot fi considerate un castig desi ele sunt inevitabile.

Poate ca suna totul putin prea didactic, insa intentia mea este de a prezenta lucrurile dintr-o perspectiva simpla.

La debutul meu in ecommerce, in 2006, aproape tot ce insemna mod de promovare pe internet suna intr-un fel… magic. Aveam foarte multe optiuni de a promova PCfun-ul, insa dupa ce le-am testat aproape pe toate, pot spune ca au ramas doar cateva cu adevarat demne de luat in calcul, eficiente pentru un magazin online. Mai mult, tentatia era de a deschide simultan mai multe directii de comunicare, lucru care s-a dovedit la scurt timp destul de greu de gestionat.

Ca rezultat al acestei experiente, iti voi impartasi pe scurt cateva recomandari pe care sper sa le consideri utile:

1. Evita marketingul accidental. O campanie cu maxim doua pagini vizitate nu inseamna nimic pentru un magazin online. Unii ii spun “notorietate”, personal ii spun “un mare zero”. Fii cinstit cu tine insuti. Cate site-uri ai vizitat in ultima luna si cate dintre ele iti mai amintesti? Incearca sa creezi un nivel minim de “engagement” cu vizitatorii, altfel se duc la fel de repede cum au venit… odata cu banii tai. Clientii si abonatii unui magazin online sunt cel mai important capital al sau. Faptul ca reusesti sa-ti aduci vizitatori pe site prin diverse tehnici “tricky” este o falsa iluzie ca pe termen scurt ai avut succes.

Comunica ceea ce vinzi, aceasta functioneaza ca un filtru pe internet. Utilizatorii interesati de produsul tau vor da clic sa-ti vada oferta, deci nu o inlocui cu imagini cu femei goale pentru un CTR mai mare.

2. Alege doar ce poti sustine. Unele dintre tacticile de promovare, desi sunt gratuite si la indemana, trebuie sustinute cu consecventa. Daca iei in calcul blogul magazinului, Facebook sau un cont pe Twitter gandeste-te ca va trebui sa le “alimentezi” in permanenta cu continut de calitate, sa le raspunzi utilizatorilor, chiar si atunci cand vei fi foarte ocupat sa faci mai mult pentru clientii tai. In plus, chiar gestionarea unor campanii Adwords sau pentru afiliati necesita o rafinare permanenta a anunturilor, a cuvintelor cheie, a ofertelor, a paginilor de landing etc. Nu te gandi ca te afli la inceput de drum si ai timp suficient, pe masura ce castigi tot mai multi clienti vei fi din ce in ce mai preocupat sa-i multumesti pe toti, iar timpul se comprima.

3. Este totusi o afacere. Si lucrurile trebuie luate ca atare. Deschizi un magazin online pentru ca doresti sa faci bani, nu doar sa fii vizitat. Desi internetul este cel mai revolutionar si cel mai ieftin mediu de comunicare, nu inseamna ca nu poti pierde bani, deci atentie in ce investesti.

Am facut o trecere rapida prin prezentare, fara pretentia ca am reusit sa cuprind tot. Bineinteles, daca ai intrebari, completari sau pur si simplu nu esti foarte lamurit de cele de mai sus, shoot!

Iata si prezentarea.

LE: multumiri lui Marius pentru foto

Tactici De Marketing Pentru Magazinele Online

View more presentations from madalindurca.

PCgarage cauta presedinte

Madalin Durca — Tue, 27 Oct 2009 22:02:00 +0000

Evident este vorba despre un concurs pe care l-am lansat recent pe PC garage. Cum ar fi sa lasam oamenii obisnuiti sa-si creeze propria campanie electorala? In mod sigur amuzant, in mod sigur vei vedea altceva decat cliseele cu care esti deja obisnuit(a). Daca tu ar trebui sa convingi maine pe cineva sa te voteze, ce i-ai spune?

Desi concursul a fost lansat cu doar 24 de ore in urma, sunt deja peste 100 de candidati (unii validati, altii pe lista de asteptare). Fa un test cu tine insuti! Tu cat poti fi de creativ si de convingator?

Teoretic nu ai nimic de pierdut, practic poti pierde un premiu de 1000 euro.

Am lansat Toyfun.ro, un nou magazin online.

Madalin Durca — Tue, 12 May 2009 08:55:11 +0000

Ieri seara am reusit sa dam drumul pe net celui de-al patrulea magazin online, ToyFun.ro

Magazinul este specializat in vanzarea de jucarii si avem ambitii mari cu acest nou proiect. Imediat dupa lansare am cerut parerea unor prieteni (detinatori de magazine online) si am primit niste observatii destul de utile, pentru care doresc sa le multumesc.

Lansarea unui magazin online de jucarii face parte din strategia grupului (FiT Distribution) de diversificare, adresand fiecare segment din piata prin magazine specializate.

Bineinteles, greul abia acum incepe pentru ca aproape totul este perfectibil.

Mergi la training sau faci publicitate pe internet pe riscul tau

Madalin Durca — Thu, 12 Mar 2009 18:39:09 +0000

Aproape orice post legat de “how to” pe internet, mai ales daca site-ul/ blogul respectiv are si ceva audienta, atrage dupa sine zeci de comentarii in care mai mult sau mai putin avizatii isi dau cu parerea. Este uimitor cat de repede se strang comentariile pe acel post si aproape intotdeauna apare cate un “Moise” al internetului dornic sa-i puna la punct pe toti cu scopul evident de a-si atrage admiratia celorlalti: “Bai! Porunca de la mine! Chestia asta asa se face!”

Ce are de invatat din asta cineva care se afla la inceput de cariera in acest domeniu? Nimic! Informatia este de obicei fragmentata, nu are cap si nici coada. Cei mai experimentati pe internet, oameni de la care ai ce invata, au putin timp disponibil si atunci cand se ofera sa explice niste mecanisme, despre cum functioneaza publicitatea online este bine sa profitam de asta.

Doru este unul dintre marketerii cu care imi face intotdeauna placere sa stau de vorba si ne face o propunere aici

Perioada de inscriere este 12-17 martie. Sper sa te ajute training-ul si mai ales entuziasmul lui molipsitor.

Magazinul de Craciun

Madalin Durca — Fri, 05 Dec 2008 20:17:28 +0000

Pe 28 noiembrie am lansat ChristmasFun, un proiect pe care il incepusem “destul de timid” anul trecut si pe care ne-am hotarat sa-l demaram cu mai mult curaj anul acesta. Practic este vorba despre un nou site in care am centralizat ofertele pe care le-am considerat ca fiind cele mai atractive pentru aceasta perioada, atat pentru clientii cu un buget mai mic cat si pentru cei cu “dare de mana”.

Pana acum, in scurta sa existenta, se pare ca cea mai accesata categorie este cea a produselor IT “pentru birou si acasa”, desi sincer sa fiu ma asteptam la mai multe accesari ale categoriei “portabilitate in vacanta”, conform cu tendintele anului trecut. Din motive lesne de inteles nu voi oferi mai multe informatii, insa plecand de la acest indiciu e foarte probabil sa vedem incepand chiar cu acest an un “shift” al pattern-ului de cumparare al consumatorului pe acest segment (IT). Ramane de vazut…

Pe de alta parte, am incercat o abordare “one-stop-shop” adaugand produsele unui important partener din grup, brazidecraciun incercand sa oferim cat mai multe optiuni pentru cumparaturile de sarbatori.

Ma opresc aici cu descrierea, nu vreau sa sune prea elogios, mai ales ca site-ul in sine nu este o “minune a tehnicii web”, pentru ca a fost creat strict pentru o mai buna ofertare avand in spate site-urile PCfun si ElectroFun

Ca si promovare, am ales o varianta mai putin agresiva dar foarte “funny” plecand de la ideea ca de sarbatori primesti tot felul de cadouri pe care nu ti le doresti.

De aici, am creat un banner cu un personaj pe nume “Crazy Santa”, care pretinde ca stie ce cadou iti doresti de Craciun. Userul este invitat sa afle printr-o apasare de buton iar un “slot machine” afiseaza tot felul de idei de cadouri inutile: fermoar, plasa de prins fluturi etc. Adica un pic mai exagerat decat se intampla in viata de zi cu zi, dar cam pe acolo… Concluzia, cele mai inspirate cadouri sunt cele pe care ti le faci singur(a).

Bannerul este facut astfel incat sa permita interactiunea userului fara sa il spameze printr-o redirectare automata in site, userul alege singur daca merge sau nu mai departe in site. Obiectivul este interactiunea, nu traficul. De altfel, site-ul nici macar nu este inscris in trafic.ro

Ideea nu iti spun (inca) cui apartine, insa executia foarte buna apartine agentiei ninespices

Studiu privind dezvoltarea comertului electronic din Romania

Madalin Durca — Mon, 15 Sep 2008 19:06:45 +0000

Link2 eCommerce lanseaza un sondaj adresat consumatorilor online si internautilor. Scopul acestuia este evaluarea pietei de e-commerce din Romania si a dezvoltarii acesteia la nivelul anului 2008, dar si evaluarea perspectivelor pentru anii 2009-2011. Detalii legate despre acest studiu pot fi gasite aici

In curand se va alatura si PCfun magazinelor ce sustin acest studiu. Cred ca magazinele online vor fi primii beneficiari ai rezultatelor studiului. E important sa stim unde performam, dar este vital sa stim unde gresim.

Multumesc pentru info Liviu

Master in marketing online

Madalin Durca — Mon, 15 Sep 2008 18:30:38 +0000

Am primit de la Doru o informare despre masterul de marketing online din cadrul ASE. Este ultima saptamana de inscrieri si Doru mi-a atras atentia cu acest site. Interesant, nu stiam ca exista asa ceva si chiar ma bucura ca marketingul se specializeaza din ce in ce mai mult. Principiile de baza din marketing se aplica, insa tehnicile si modelele de masurare sunt cu totul altele in online.

Am doar un singur comentariu legat de site. Lipseste cu totul (sau poate nu am gasit-o eu) partea aspirationala a comunicarii site-ului. De ce sa aleg acest tip de marketing? Ce imi aduce el? Care sunt perspectivele mele in viitor? Poate cateva testimoniale cu oameni din industrie care povestesc despre proiecte, despre reusite sau despre esecuri…

Confruntarea “PC-urilor” – competitia din online se muta pe teren

Madalin Durca — Wed, 25 Jun 2008 11:56:08 +0000

De cele mai multe ori uitam ca a avea unul sau mai multi competitori in industira in care activam reprezinta de fapt o oportunitate prin care putem sa ne dezvoltam afacerea pentru care lucram iar noi la randu-ne sa devenim mai buni. Stacheta va fi intotdeauna mai sus si va trebui sa muncim si mai ales sa gandim mai mult pentru a putea fi noi cei care setam standarde. Prea multi manageri sunt cei care trateaza lucrurile dintr-o perspectiva foarte personala, astfel ca aratatul cu degetul devine cateodata o preocupare zilnica ce are ca scop discreditarea celorlalti competitori. Fairplay-ul in afaceri este o virtute a seniorilor, din pacate.

In fine, este doar o filozofie personala pe care am dorit sa o expun in deschiderea acestui post.

Ieri ne-am intalnit pentru o competitie ceva mai departe de mediul online. Dupa ce am schimbat cu Liviu cateva mesaje, am reusit sa punem fata in fata echipele de fotbal PCfun si PC Garage.

Au jucat bine, s-au miscat in viteza, dar nici noi nu ne-am lasat. Ambele echipe au avut sustinere din tribune: rude, prieteni, sefi, copii si jucatori de rezerva. Goluri reusite, faze reusite (mai ales cea in care eu am cazut peste portar), invingatori si invinsi. Desfasurarea: patru echipe (doua noi, doua ei), invingatorii raman pe teren.

In linii mari a fost un joc frumos si suficient “loc pe podium” pentru ambele echipe, astfel incat s-ar putea adauga lejer inca vreo 2-3 nou-venite.

Avem si o selectie foto semnata G. Petrescu (Web Developer).

Voi reveni si cu alte materiale legate de subiect.

26 iunie – completare.

PCfun Team. [Sign Out]

Madalin Durca — Thu, 22 May 2008 18:06:57 +0000

Ei bine, uite asa ne-am incheiat intr-o vineri treaba pe la magazin si ne-am strans cu mic, cu mare, depozit si sediu, pe un teren de fotbal. Faze, suturi, urlete si gherle, totul atat de incitant incat am stabilit ca trebuie sa repetam experienta in fiecare saptamana, dupa program. Echipa mea a pierdut cinci meciuri si a castigat doar unul. Asta e. In viata trebuie sa mai si pierzi, important este sa nu devina un obicei…

In imaginea de mai sus nu apare mingea, fiind de fapt la un coleg care se dribla singur.

Roblogfest (after) Party

Madalin Durca — Sun, 16 Mar 2008 09:15:33 +0000

O mare comunitate! Cei mai multi bloggeri se cunosteau intre ei sau se recunosteau dupa domeniu, posturi: ”Aaa, tu ai scris… chestia aia misto…”, iar cei mai celebri, nu aveau nevoie de nici o prezentare.

La categoria “cel mai bun blog foto”, a fost desemnat castigator Vlad Birdu, iar lista completa a castigatorilor o puteti vedea aici.

Ma bucur sincer pentru Dragos si pentru Andrei, desi inaintea inceperii ceremoniei, amandoi erau rezervati cu privire la sansa lor de a lua vreun premiu.

In rest, cum am spus, foarte multi bloggeri si bloggerite, conversatii cu necunoscuti si cunoscuti, tricouri, muzica, bere, premii, castigatori ovationati sau dezavuati. Deocamdata, bloggerii pe care ii cunosteam personal ii pot numara pe degetele de la o mana… hai doua…

Sper sa am ocazia sa revin si la anul.