Sorry…

Pentru cei mai familiarizati cu aceasta industrie, nu e o noutate ca “retailul mic” sufera in toata lumea, dar cum e sa-ti faci iesirea cu zambetul pe buze? In imagine, un afis de pe vitrina unui magazin din Dublin. Se pare ca proprietarul nu si-a pierdut simtul umoruluiSorry we are closed odata cu afacerea.

Un sait.

Una dintre cele mai importante etape in lansarea unei afaceri pe internet este cea de planificare, atunci cand toate informatiile sunt aduse “la masa” si apoi documentate. Acestea vor fi baza planului de proiect, a costurilor ce vor deriva din efortul echipei si a duratei de executie. In felul acesta, clientul va avea in vedere intregul portret al afacerii sale pe internet, iar agentia se va asigura ca va livra proiectul in timpul, costul si la calitatea dorita de catre acesta.
Daca esti manager de proiect la inceput de cariera in ecommerce si te afli in aceasta etapa, iti recomand sa eviti cat poti presiunea clientului de a vedea ceva imediat. Simtul urgentei al acestuia in combinatie cu dorinta ta de a-l prinde, se armonizeaza repede intr-o combinatie daunatoare. Noteaza-ti obiectivele, detaliaza-le, revizuieste-le si aproba-le impreuna cu clientul. Odata stabilita aceasta etapa, vei avea siguranta (cel putin la nivel scriptic), ca nu vor veni cereri ulterioare cu impact major in costul si durata proiectului.

Cu ceva timp in urma, un prieten m-a rugat sa ne intalnim. Avea un magazin online care, spre deosebire de divizia offline, reusise sa performeze  putin spre deloc. Magazinul online parea un set de lipituri, o adunatura de informatii incoerenta, navigare greoaie si bannere cu 25% reducere se tineau scai de tine, chiar si in pagina de comanda.
Tipul era nemultumit si acuza echipa de developeri de neprofesionalism.

– Bine, dar cererea ta care a fost? Ce anume le-ai cerut?, l-am intrebat curios.
– Un sait!, a venit prompt raspunsul.

Impresii de vacanta

DelphiniaNu am niciodata asteptari exagerate atunci cand merg in vacanta in strainatate. Tot ce stiu este ca muncesc pe rupte un an de zile si am la dispozitie doar o saptamana in care ma pot bucura de vacanta. Despre toate povestile legate de cum sunt tratati romanii si mai ales ce parere au strainii despre turistii romani, va spun sincer, nici macar nu am rabdare sa le ascult. Atata vreme cata platesc pentru niste servicii, doresc sa primesc ceea ce platesc. Fara alte pretentii, fara interpretari… OK, cu interpretari.

Nu stiu cum dracu’ mi se intampla ca aleg mereu extremele.
Cu doi ani in urma, in Spania, am ales un hotel in care nu reuseai sa pui geana pe geana nici cu dopuri in urechi. Tot felul de indivizi dadeau petreceri in balcon pana pe la sase dimineata, urland odata la cateva minute tot felul de indemnuri de ultrasi, pe care doar ei le intelegeau. Nemti, francezi, italieni, nordici scoteau din ei tot ce invatasera mai bun pe stadioane sau D-zeu stie pe unde. Asa ca, dupa o saptamana de vacanta, eram in urma rau de tot cu somnul. Serviciile, personalul, mancarea – totul la superlativ, insa de zgomot nu am scapat.
Anul trecut, in Grecia, am ales un resort (Delfinia) unde limba locala era germana si era plin de pensionari. Avantajul era ca gradina mediteraneana din jurul hotelului si faptul ca babalacii se culcau devreme se armonizau perfect intr-o liniste deplina.
In cele 7 zile petrecute acolo, personalul hotelului mi s-a parut absent, cu exceptia a doua “acrituri” de la receptia hotelului, pe care nu prea aveai cum sa nu le remarci. Erau tot timpul preocupate cu altceva. De exemplu, inchirierea unei masini a durat o ora, fara sa primim vreo explicatie. De cate ori trebuia sa le cer ceva, ma incerca acelasi sentiment din fata ghiseului “Taxe si impozite”. Continue reading Impresii de vacanta

Afacerea cu zambete

Botanic ViewBotanic View B & B din Dublin e o afacere de familie condusa de Bernie si PJ (asa cum se prezinta ei) iar daca prin confort si servicii excelente intelegi marmura in baie si un “garçon” care sa-ti duca valiza pana in camera, ei bine, nu vei gasi asta! Din contra, prima impresie este ca oamenii ti-au oferit o camera la ei in casa, ceea ce pe undeva era cam adevarat: carti pe rafturi, rufe stranse si lasate impaturite pe uscator, un scurt instructaj legat de unde trebuie sa arunci cartonul si unde plasticul si mai ales… shhh! Liniste!

Micul dejun irlandez este compus din oua, fasole, carnati, cartofi, unt, gem, ceai, cafea si este servit de catre PJ in timp ce Bernie gateste pe muzica lui Tom Jones,  Joe Cocker samd. Esti vegetarian? Nicio problema! Se scot de pe farfurie carnatii si oul. Bon appétit!

Te-am convins pana aici? Nu, normal! Pentru ca de fapt motivele pentru care afacerea primeste cele mai bune review-uri pe Tripadvisor sunt chiar proprietarii.

Bernie si PJ te primesc ca pe o ruda a lor, cu un zambet care te fac sa te simti bine primit. PJ destinde atmosfera cu cate o gluma in timp ce are grija sa nu-ti lipseasca nimic de pe masa. Dupa micul dejun, Bernie lasa treburile gospodaresti, se asaza cu tine la masa, iti ofera o harta si cateva recomandari despre cele mai bune locuri de vizitat. Iti spune pe ce sa dai banii si pe ce nu, iar daca nu te descurci, nu-i nimic, “suna-ma!” La plecare, Bernie se asigura ca vei ajunge in timp la aeroport.

Am intalnit afaceri de familie in care domina un soi de curtoazie pentru client, aproape exagerata. Se vedea ca proprietarii investisera mult in afacerea lor – grija pentru detalii, finisaje de calitate – insa modul lor nenatural de a fi, parea ca-i epuizeaza. Clientii simt asta! Nu stiu cum, dar chiar o simt…

 

De la retailer de referinta la retailer in suferinta – Comet.co.uk

Se pare ca nici macar o experienta de aproape 80 de ani in retail nu a fost o garantie a continuitatii pentru Comet. Il descoperisem inca de pe vremea cand lucram la Flanco si multe dintre serviciile pe care le oferea, le-am luat ca referinta la vremea respectiva. In timp, se pare ca lucrurile s-au degradat fapt care a contribuit intr-o anumita masura la decaderea retailerului britanic. Mai multe stiri, aici si aici.