Nu, nu incerc sa fiu malitios! Incerc sa vad lucrurile pur si simplu prin prisma economiei timpului. Daca iti petreci toata ziua in intalniri inutile, osul la treaba cand il mai pui? Din toata “echipa” cu unul singur vei colabora in final si vei trage cot la cot in noul parteneriat. El va fi “omul cu lopata”. El va fi omul cu care va trebui sa construiesti un pod intre compania ta si a lui, astfel incat sa aduceti valoare clientilor vostri, el va fi omul dispus sa mearga pana in panzele albe sa rezolve orice task minuscul sau, din contra, crucial pentru un parteneriat care chiar conteaza iar in final probabil ca meritul va fi al echipei.

Daca dupa prima intalnire nu iti este foarte clar cu cine vei lucra direct scrie imediat un mesaj catre toti cei cu care te-ai intalnit. Iti va raspunde unul singur. Pastreaza-i la indemana datele de contact, pe restul pune-i frumos intr-un sertar…  doar asa, de protocol, pentru cazul in care vreunul dintre ei reactioneaza latent…

Sa fim realisti, facem servicii prietenilor gandindu-ne ca vom avea vreodata nevoie la randul nostru si cateodata, ca sa ne punem bine cu D-zeu. In final, nu e nimic mai mult aici decat un schimb…

Ceea ce stiu sigur, este ca aproape toate tentativele mele de a ajuta un prieten sau o buna “cunostinta” s-au tradus in raspunsuri la intrebari penibile si mult, mult timp petrecut la telefon. Un prieten va cere mai mult de la tine decat un client. In final, rezultatul unui efort de genul asta, s-ar putea sa te surprinda neplacut.

Am facut o topica a diferentelor dintre client si prieten, bazata pe comportamentul lor de consum, evident, dand la o parte exceptiile:

1. Clientii vor respecta politica afacerii tale, prietenii nici nu vor dori sa auda (doar te cunosc pe tine, nu-i asa?).
2. Clientii vor plati pretul cerut, prietenii vor dori cel mai mare discount si eventual pe datorie.
3. Clientii vor astepta linistiti un raspuns de la tine, prietenii te vor suna la fiecare 20 de minute.
4. Pe clienti nu ii intereseaza cat castigi (ce adaos ai), prietenii te vor intreba “din curiozitate”.
5. Clientii iti vor trata colegii cu respect (in cea mai mare parte a cazurilor), prietenii ii vor ajuta sa se simta ca niste “looseri”.
6. Clientii nu te vor suna imediat sa-ti spuna ca nu gasesc cordonul de alimentare al aparatului, prietenii te vor suna sa-ti spuna ca e cam scurt.
7. Un client multumit va cumpara de la tine si a doua oara, un prieten va considera ca te-ai “imbogatit” din banii lui.

Rezultatul, vei economisi cu pana la 80% din timpul tau incercand sa rezolvi problema unui client, decat pretentiile unui prieten. In plus, un client va fi mult mai obiectiv in a-ti semnaliza minusurile afacerii tale.

Nu zic ca nu e minunat sa ai prieteni (poate i-am ales eu prost), insa nu incerca niciodata sa faci mai mult pentru ei decat pentru clientii tai, pentru ca te va costa mai mult.

Furnizorii cu care lucram, aveau deja o reputatie pe piata si se sincronizau bine cu ritmul nostru de lucru, pe cand ceilalti, apareau si dispareau zilnic. In plus, calitatea lucrarilor lor se dovedea pana la urma a fi mult inferioara, comunicarea se derula greu, adica exact pe dos.

Incercam sa scap de acest stres zilnic pasandu-i elegant.

Intr-o zi am cedat invitatiei unuia si am fost de acord sa stabilim o intalnire. Il amanasem destul de mult si nu stiam ce scuza sa mai folosesc. Tipul a venit cu mana goala, fara nici un material de prezentare, mi-a intins o carte de vizita modificata cu pixul si a inceput sa vorbeasca foarte dezinvolt in timp ce rula intre degete, ca pe o tigara, cartea mea de vizita. Era foarte documentat, stia destul de multe despre industrie, dar nu povestea nimic despre afacerea lui. La sfarsit ma intreaba: “Ia zi? Cum facem sa colaboram si noi?”

Am revenit in birou estimand in gand pierderea: 30 de minute plus o carte de vizita, doar ca sa imi confirm inca o data ceea ce stiam deja. Cam scump! Poate ti se pare exagerat, insa pe langa timpul irosit, orice material de informare care nu ajunge la un viitor client sau partener, e o pierdere. In plus, estimarea s-a dovedit a fi eronata si lucrurile aratau mult mai rau: mesaje disperate ale unor furnizori care imi cereau urgent BT-ul (bun de tipar) pe materiale, task-uri in asteptare si un mesaj de la CEO-ul companiei care imi cerea urgent un raport de campanie. Imi creasem singur aceasta situatie si dintr-o eroare, alesesem data intalnirii in cea mai incarcata zi…

Indiferent de afacerea pentru care lucrezi, iti fac cateva recomandari pe care sper sa le consideri utile:

1. Intotdeauna vor exista oameni care au foarte mult timp de pierdut, mai ales cei cu un orizont scurt legat cariera sau compania pentru care lucreaza. Incearca sa-i eviti, chiar cu riscul de a parea nepoliticos.
2. Nu trebuie sa existe intalniri pentru discutii, ci intalniri in care iti creezi premise de dezvoltare a afacerii.
3. Incearca sa comprimi timpul intr-o singura intalnire. Ulterior, vei investi oricum de doua ori mai mult timp cu evaluarea colaborarii, plus redactarea si semnarea contractului.
4. Pe cat posibil, asigura-te ca ai obtinut ceva in plus pentru afacerea ta, chiar daca avantajul nu vine imediat.
5. Indiferent cat “farmec” are interlocutorul tau, nu uita ca el lucreaza pentru alta companie.
6. Nu iti pierde focusul de la subiectul intalnirii. Detaliile sunt importante daca sunt legate de subiect. Restul, e balast.
7. Chiar daca iti cunosti bine interlocutorul, nu incepe discutia cu “ce iti mai fac copii?”. E un fals protocol si oricine isi da seama ca raspunsul este nerelevant.
8. Este important ca pozitia ta sa fie cunoscuta de catre celalalt inca de la prima intalnire, altfel in mod sigur va trebui sa va mai intalniti o data.
9. Noteaza-ti punctele cheie ale discutiei si fa o trecere scurta prin ele inainte de a incheia intalnirea.
10. Trimite un e-mail catre interlocutorul tau cu esentialul discutiei. Restul colaborarii, cel mai probabil ca asa se va derula.

Ar fi zeci de recomandari utile legate de acest subiect, insa m-am limitat la cateva pe care le-am considerat cele mai potrivite . Sper sa-ti foloseasca.