O reclama care pe meleagurile noastre nu ar fi luat semnatura clientului fara doua trei cadre taiate pentru a face loc “celebrului” carton cu 10% gratis… aaa, totul comprimat la 30″.

Societatea incepe sa priveasca cu mai multa precautie mesajele pe care companiile le transmit, consumatorii din ziua de astazi nu mai doresc sa fie informati asupra brandurilor, ci vor o conversatie, o relatie cu acestea. La prima vedere, nimic nou in cele de mai sus, insa pentru cei mai multi marketeri ideea de a avea un dialog cu clientii lor ii pune in mare dificultate.

Salturi Creative de Michael Newman si Buzz Marketing de Mark Hughes. Doua carti pe care personal le simt aproape de vremurile pe care traim, scrise intr-un limbaj simplu, familiar si chiar amuzant. Pur si simplu nu ai senzatia ca ai pierdut vremea cu cititul iar la finalul cartii ca te simti la fel de prost ca la inceput. Personal iti marturisesc ca am citit cateva carti din literatura de specialitate din care (in afara de a-mi insusi niste termeni noi) nu am invatat nimic. Cele doua carti, asa cum spuneam, sunt bine scrise si iti transmit si o doza de entuziasm.

Voi incerca sa scot in fata cateva idei care mi-au placut, insotite de cateva note si comentarii personale

Salturi Creative

Noutatea s-a perimat ca si concept si devine din ce in ce mai dificil sa trimiti mesajul brandului tau pe usa din fata. In conditiile actuale, marketingul clasic este mort. Cele mai multe reclame nu sunt bagate in seama pentru ca arata… a reclame.

Provocarea in comunicare nu inseamna a crea lucruri pe care oamenii nu le inteleg, ci in a crea ceva simplu, din pacate a comunica simplu este mai dificil decat a comunica complicat. Fiecare marca are un set de reguli nescrise despre propria-i reclama, depinde doar de cei din spatele marcii daca aleg sa le scrie sau sa le copieze pe cele ale competitiei. Daca o idee este originala, atunci nu mai ai nici un termen de comparatie.

A existat si va exista intotdeauna un razboi al nevilor intre clienti si agentii. In timp ce agentiile cauta teritorii noi de comunicare pentru a scoate marcile clientilor lor din pluton, clientii cauta siguranta oferita de ceea ce le este familiar preferand adapostul celorlalti (sa mearga cu plutonul). Ideea de a merge pe carari neumblate ii sperie pur si simplu. Clientii vorbesc mult despre originalitate, insa cei mai multi cauta idei castigatoare pe care le aduc in agentii si le baga pe gat creativilor.

Pentru a primi raspunsuri originale, pune intrebari originale. Brandul stabileste legaturi intre oameni prin sensul lui, nu prin atributele produsului. Reduceti numarul elementelor din design. Reclama este modul in care ne prezentam. O trimitem in lume simpla si curata, nu obsedata de ea insasi.

Ceva “know how” – ce este un USP, un ESP, un brief, despre sistemul de prioritate al atentiei sau cativa pasi in gasirea ideilor originale. Cateva studii de caz foarte interesante: Toyota, Oil of Olay sau Nike, sunt doar cateva dintre numele prezentate.

Buzz Marketing

Daca nu ai citit aceasta carte, ti-ai pierdut vremea citind orice altceva despre marketing. Cateodata te intrebi daca ai citit ceea ce trebuie, daca marketingul tau este corect si iti dai seama ca inaintand ca experienta, incepi sa uiti notiunile de baza, intorcandu-te la notiunile de baza,  iti dai seama ca ramai pe loc. Si atunci, ce este de facut?

Scopul si rolul marketerilor este adesea confundat. Cei mai multi il asociaza cu diverse activitati mai mult sau mai putin benefice pentru firma. “Aaa, e domnul cu cravata rosie care face pliante.” Nu cred ca iti doresti asta.

Scoate lista proiectelor, sterge-o de praf si vezi ce mai este de actualitate. Mergi inainte, masoara foarte realist tot ceea ce ai realizat si nu uita: clientii fac vanzarile, noi doar ne amagim ca le facem. Personal am facut multe proiecte “curatele”, care desi erau corect executate, nu s-au remarcat prin nimic. O abordare prin care toata lumea  se simtea “safe”, iar ideile mai curajoase ale competitiei erau considerate “sclipiri de geniu”.  Din pacate, teama de esec face parte din codul genetic al unei companii.

Un marketing bun va  starni publicul sa se intereseze de marca ta, iar buzz marketing-ul va starni publicul sa vorbeasca despre marca ta. Buzz marketing-ul nu trebuie confundat cu marketing-ul de gherila, in timp ce primul se remarca prin originalitatea ideii, cel de al doilea se bazeaza pe livrarea mesajului prin mijloace neconventionale.

Modul in care Mark Hughes iti prezinta “butoanele” rumorii iti da parca curaj. Poti scoate idei originale de promovare din aproape nimic iar cei mai multi dintre noi avem la indemana solutii pe care le neglijam de cele mai multe ori. Nu te baza pe bugete pentru ca intr-o zi s-ar putea sa nu le mai ai si atunci vei fi obligat sa gandesti mai mult si sa cheltui mai putin. Buzz marketing-ul merge pana la a capta atentia publicului tau, a-l amuza si in cele din urma va starni conversatii.

Cam atat! Poate ca esti obisnuit(a) cu genul de review din care reiasa o sinteza a cartii. Imi cer scuze anticipat, dar nu e genul meu.

Iti recomand cu caldura oricare dintre cele doua…

In primul rand, imi cer scuze pentru aceasta mare intarziere…

Pe 9 decembrie am participat la NetCamp, in a doua sesiune Better eCommerce, in jur de 40-50 de persoane in sala, am primit cateva intrebari foarte bune, unele care chiar m-au obligat sa dau cate ceva “din casa”.

Marturisesc ca m-am gandit mult la ce as putea sa le spun oamenilor, altceva decat pot gasi singuri pe internet, altceva decat sa sune ca un discurs pro domo, altceva suficient de interesant incat sa nu ii ia pe toti somnul.

Cred ca cel mai simplu este sa iti prezinti propria perspectiva, propria experienta cu bune si cu rele.

Am vorbit despre tactici de comunicare. Adica, intr-un limbaj simplu: toate instrumentele de comunicare pe care un magazin online le floseste pentru a-si atrage vizitatori, a-i implica, a-i motiva sa revina si in cele din urma in a-i determina sa devina clientii sai. Rezultatul acestor actiuni reprezinta forta media a site-ului respectiv, care in functie de cum alege sa isi “dozeze” comunicarea, poate obtine trafic de calitate sau dimpotriva.

Am clasificat aceste tactici pe categorii media:

1. Media platita – adica reclama pe care magazinul o cumpara prin terti sau direct de la proprietarii site-urilor.

2. Media generata – comunicarea pe care magazinul reuseste sa o faca prin resurse proprii, in relatia cu utilizatorii sai sau cu alte site-uri partenere.

3. Media castigata – referinte pe care magazinul le primeste pe baza experientei pe care utilizatorii si clientii magazinului le-au avut in trecut. Bineinteles, referintele negative nu pot fi considerate un castig desi ele sunt inevitabile.

Poate ca suna totul putin prea didactic, insa intentia mea este de a prezenta lucrurile dintr-o perspectiva simpla.

La debutul meu in ecommerce, in 2006, aproape tot ce insemna mod de promovare pe internet suna intr-un fel… magic. Aveam foarte multe optiuni de a promova PCfun-ul, insa dupa ce le-am testat aproape pe toate, pot spune ca au ramas doar cateva cu adevarat demne de luat in calcul, eficiente pentru un magazin online. Mai mult, tentatia era de a deschide simultan mai multe directii de comunicare, lucru care s-a dovedit la scurt timp destul de greu de gestionat.

Ca rezultat al acestei experiente, iti voi impartasi pe scurt cateva recomandari pe care sper sa le consideri utile:

1. Evita marketingul accidental. O campanie cu maxim doua pagini vizitate nu inseamna nimic pentru un magazin online. Unii ii spun “notorietate”, personal ii spun “un mare zero”. Fii cinstit cu tine insuti. Cate site-uri ai vizitat in ultima luna si cate dintre ele iti mai amintesti? Incearca sa creezi un nivel minim de “engagement” cu vizitatorii, altfel se duc la fel de repede cum au venit… odata cu banii tai. Clientii si abonatii unui magazin online sunt cel mai important capital al sau. Faptul ca reusesti sa-ti aduci vizitatori pe site prin diverse tehnici “tricky” este o falsa iluzie ca pe termen scurt ai avut succes.

Comunica ceea ce vinzi, aceasta functioneaza ca un filtru pe internet. Utilizatorii interesati de produsul tau vor da clic sa-ti vada oferta, deci nu o inlocui cu imagini cu femei goale pentru un CTR mai mare.

2. Alege doar ce poti sustine. Unele dintre tacticile de promovare, desi sunt gratuite si la indemana, trebuie sustinute cu consecventa. Daca iei in calcul blogul magazinului, Facebook sau un cont pe Twitter gandeste-te ca va trebui sa le “alimentezi” in permanenta cu continut de calitate, sa le raspunzi utilizatorilor, chiar si atunci cand vei fi foarte ocupat sa faci mai mult pentru clientii tai. In plus, chiar gestionarea unor campanii Adwords sau pentru afiliati necesita o rafinare permanenta a anunturilor, a cuvintelor cheie, a ofertelor, a paginilor de landing etc. Nu te gandi ca te afli la inceput de drum si ai timp suficient, pe masura ce castigi tot mai multi clienti vei fi din ce in ce mai preocupat sa-i multumesti pe toti, iar timpul se comprima.

3. Este totusi o afacere. Si lucrurile trebuie luate ca atare. Deschizi un magazin online pentru ca doresti sa faci bani, nu doar sa fii vizitat. Desi internetul este cel mai revolutionar si cel mai ieftin mediu de comunicare, nu inseamna ca nu poti pierde bani, deci atentie in ce investesti.

Am facut o trecere rapida prin prezentare, fara pretentia ca am reusit sa cuprind tot. Bineinteles, daca ai intrebari, completari sau pur si simplu nu esti foarte lamurit de cele de mai sus, shoot!

Iata si prezentarea.

LE: multumiri lui Marius pentru foto

Tactici De Marketing Pentru Magazinele Online

View more presentations from madalindurca.

Deci, pe 9 decembrie te astept la NetCamp, voi vorbi despre tactici de comunicare pentru magazinele online.

Promit sa revin cu o prezentare pe scurt dupa eveniment, insa daca ai orice sugestie despre ce ar trebui punctat in materie de comunicare si tactici de marketing, te rog. Esti liber sa-mi propui, comentezi etc

Nu, nu incerc sa fiu malitios! Incerc sa vad lucrurile pur si simplu prin prisma economiei timpului. Daca iti petreci toata ziua in intalniri inutile, osul la treaba cand il mai pui? Din toata “echipa” cu unul singur vei colabora in final si vei trage cot la cot in noul parteneriat. El va fi “omul cu lopata”. El va fi omul cu care va trebui sa construiesti un pod intre compania ta si a lui, astfel incat sa aduceti valoare clientilor vostri, el va fi omul dispus sa mearga pana in panzele albe sa rezolve orice task minuscul sau, din contra, crucial pentru un parteneriat care chiar conteaza iar in final probabil ca meritul va fi al echipei.

Daca dupa prima intalnire nu iti este foarte clar cu cine vei lucra direct scrie imediat un mesaj catre toti cei cu care te-ai intalnit. Iti va raspunde unul singur. Pastreaza-i la indemana datele de contact, pe restul pune-i frumos intr-un sertar…  doar asa, de protocol, pentru cazul in care vreunul dintre ei reactioneaza latent…

Desi concursul a fost lansat cu doar 24 de ore in urma, sunt deja peste 100 de candidati (unii validati, altii pe lista de asteptare). Fa un test cu tine insuti! Tu cat poti fi de creativ si de convingator?

Teoretic nu ai nimic de pierdut, practic poti pierde un premiu de 1000 euro.

Deci PC garage este de acum in curtea Fit Distribution. Un magazin online pe care personal l-am admirat intotdeauna. Este o marturisire pe care o fac in premiera pe acest blog, in primul rand pentru ca trebuie sa fii suficient de realist si de cinstit cu tine insuti incat sa recunosti lucrurile facute cu profesionalism (chiar daca sunt facute de altii), si sa le tratezi cu fata si nu cu spatele sau si mai rau, cu ignoranta.

Am studiat cateva dintre reactiile de pe net imediat dupa lansarea comunicatului de presa si cred ca ar fi potrivita o scurta clarificare: fiecare magazin online din grup va fi autonom si nu se pune in discutie ca PCfun sa devina PCgarage sau ShopIT sau orice alta combinatie.

Am vrut doar sa postez aceasta confirmare (si din partea mea), insa cred ca am ramas dator cu ceva mai multe detalii despre preluarile din ultima perioada. Marius va posta in curand un articol legat de recenta preluare, a postat un articol legat de aniversarea PC garage, eu iti promit ca voi reveni cu un post pe aceasta tema. Momentan suntem foarte prinsi si motivul se subintelege.

Exista zeci de agentii de monitorizare care iti pot oferi informatii pretioase in doar cateva ore astfel incat sa te evaluezi in raport cu competitorii tai.

Studiile efectuate pe esantioane de consumatori (fie ele cantitative sau caliative) iti spun intotdeauna ce cumpara acestia in mod frecvent sau ce au cumparat, insa partea in care se incearca estimarea a ceea ce vor cumpara in viitor mi se pare la fel de credibila ca si ghicitul in cafea.

Un minus al literaturii de specialitate este ca majoritatea autorilor trateaza cu superficialitate capitole ca “schimbari tehnologice”, acolo unde se pot introduce zeci de studii de caz, astfel incat pentru cei mai multi marketeri redactarea capitolului “amenitari si oportunitati” din planul de marketing sa nu devina un simplu exercitiu de retorica. In schimb, capitolele rezervate analizei competitorilor sunt cel mai bine elaborate. Pe undeva e normal sa fie asa, insa anormal este ca nu se pomeneste nimic sau mai deloc despre produse, alta data lider in categoria lor, care au incetat sa existe din cauza ca au omis fix ceea ce am mentionat mai sus.

Hai sa facem un exercitiu de imaginatie. Ce sau cine ar putea in viitor sa ofere o alternativa mai simpla, mai economica si poate mai buna a produsului tau? Nu te gandi prea aproape! Sunt genul de competitori care nu se regasesc in nici un studiu de piata, nu sunt prezenti (inca) pe nici un canal media si nici nu au aparut in presa cu declaratii pompoase de genul: “Ne propunem sa castigam X% din cota de piata a brandului Y”.

Prin anii 90, Kodak era lider de piata in segmentul consumer pentru filme foto. Cine crezi ca l-a detronat? Fuji, Agfa sau fotografia digitala?

Tot prin anii 90, orice mare sau mica companie avea pe birou ultima editie Pagini Aurii. Astazi lucrurile nu mai stau deloc asa, insa nu din cauza concurentului Pagini Nationale ci in mare parte din cauza lui… Google.

Fa o incursiune prin industria petroliera, cea a utilajelor de prelucrare a lemnului etc. Acel “ceva” care inmugurea prin cate un colt de lume ca fiind opera vreunui inventator traznit si pe care l-au evitat atatia ani, deja se intampla. What’s next?

Nu in ultimul rand, imagineaza-ti ca ceea ce ar putea reprezenta pe viitor o amenintare, la fel de bine poate fi transformata intr-o oportunitate de afaceri sau de crestere pentru brandul tau. Trebuie doar sa te rupi putin de rutina cauzata de analiza obsesiva a ceea ce se intampla acum. Raspunsul nu se afla acolo…

In Generali Center din Viena, numele Nadiei sta alaturi de ale altor celebritati ca: Pele, Arnold Schwarzenegger, Yuri Djorkaeff etc.

Pensiunea Tamina este situata in Predeal, vizavi de Hotel Orizont, pe drumul ce duce catre Trei Brazi.
Inca de la intrare vei fi intampinat(a) cu un zambet larg de catre un angajat al pensiunii si de cele mai multe ori chiar de insasi proprietarul pensiunii (Dl. Negulescu). Poate ca “zambet larg” suna a cliseu, insa din pacate nu gasesc cea mai buna descriere a unui om care se bucura ca te vede.

Este una dintre acele mici afaceri de familie in care antreprenorii pun pasiune inainte de toate, iar asta se regaseste de la nivel macro si pana la detalii. De la dormitorul camerei in care poti da o tura cu bicicleta, o baie incapatoare, bine accesorizata si incredibil de curata, pana la spatii in care te poti delecta cu o cafea, poti lua masa sau poti face un gratar in aer liber, ajutat chiar de personalul pensiunii in cazul in care esti afon la aprinsul gratarului…  asa ca mine. Peste toate acestea, un vin bun din partea casei (din recolta proprie – din Focsani) este o adevarata delectare in serile reci de la munte. Prima sticla de vin am primit-o intr-un hotel in Taivan, pe a doua chiar aici, la Tamina.

Cum weekend-ul este aproape si sunt sigur ca vor mai fi multe weekend-uri de petrecut vara aceasta, sper sa consideri utila aceasta recomandare.