Madalin Durca 26 September 2008
Scurta istorie. Se spune ca aceasta expresie a aparut undeva in perioada interbelica. O perioada in care retailul era format din cizmarii, croitorii, bacanii, carciumi, frizerii etc, mici pravalii insirate de-a lungul bulevardelor in care micii comercianti faceau tot posibilul sa-si multumeasca clientii. “Clientul nostru, stapanul nostru” nu era doar o zicala ci era chiar filozofia acestor afaceri. Maiestria, curtoazia si obedienta erau “calitatile” pe care trebuiau sa le afiseze patronii si angajatii lor pentru a-si satisface clientii. Fiecare dintre acesti mici comercianti se foloseau de orice ocazie pentru a stabili o relatie cu clientii, astfel incat acestia sa revina in magazinul lor mai des. Peisajul s-a schimbat cu totul de atunci, insa expresia “clientul nostru, stapanul nostru”, nu se stie cum, a ramas.
Transformarea retail-ului. Retailul modern inseamna intrucatva rezolvarea problemelor de unul singur. Este bazat pe oferta larga de produse si pe oferte de pret atractive. “Platiti cash sau cu cardul?”, va fi ultimul schimb de cuvinte pe care il vei avea inainte de a parasi magazinul impingand un cos plin de produse pe care ti le-ai ales singur.
Clientii nu mai merg astazi la cizmar sa repare un toc (problema) ci merg la primul magazin, eventual cu autoservire, isi aleg o pereche de incaltari iar cea veche zboara direct la gunoi (solutia). Insa atunci cand lucrurile nu merg cum trebuie in tot acest proces cineva isi aminteste de “clientul nostru, stapanul nostru”. Continue Reading »
Madalin Durca 15 August 2008
Intalnesc din ce in ce mai des situatii care imi aduc aminte de vorba lui Dragos Olteanu, de pe vremea cand lucram in agentie: “Cand nu ai nici o idee, abureste-i!”. Evident ca glumea.
Cam cu vreo luna in urma stateam de vorba cu cativa colegi de breasla pe diverse teme de marketing. Conjunctura ne adusese impreuna si eram curios sa ascult parerile celorlalti, mai ales ca fiecare activam in industrii diferite. Aproape de fiecare data exista printre marketeri cineva aflat la inceput de cariera care vine cu o problema, o expune, apoi asteapta nerabdator un raspuns valabil care sa-l scoata din criza de idei sau care sa-l ajute macar sa mai adauge ceva la bagajul de cunostinte. “Stiti, am o problema si ma gandesc… cum credeti ca ar fi mai bine sa procedez?”.
Cineva dintre cei mai “experimentati” ii raspunde de sus: “Ha! Pai voi trebuie sa construiti brandul intai. Nu merge asa… ” spune el zambind ironic apoi se uita cu subinteles catre ceilalti asteptand ca cineva sa-i confirme aberatia. Cativa dau din cap afirmativ si chiar daca nu au inteles nimic, cuvantul “brand” este un raspuns valabil si de necontestat pentru orice intrebare. Continue Reading »
Madalin Durca 3 March 2008
Din ciclul “great brands impact everywhere”.
Madalin Durca 2 March 2008
Zilele trecute, am primit de la Sorin Doru (Media Hub) o analiza a pietei de media din Romania. Voi incerca insa sa scot cele mai importante informatii:
1. Investitiile totale in media au depasit 520 milioane euro in 2007;
2. Estimarea pentru 2008 depaseste 630 milioane euro;
3. Costul punctului de audienta (CPP – cost per point) este inca mic raportat la tari ca Ungaria, Cehia si Polonia;
Mergand mai departe, Sorin a calculat bugetele nete investite de catre advertiseri in cele mai importante canale media. Bineinteles, aici nu pot fi monitorizate barterele sau “schimbul de reclama” dintre grupurile de media. Continue Reading »
