Sa fim realisti, facem servicii prietenilor gandindu-ne ca vom avea vreodata nevoie la randul nostru si cateodata, ca sa ne punem bine cu D-zeu. In final, nu e nimic mai mult aici decat un schimb…

Ceea ce stiu sigur, este ca aproape toate tentativele mele de a ajuta un prieten sau o buna “cunostinta” s-au tradus in raspunsuri la intrebari penibile si mult, mult timp petrecut la telefon. Un prieten va cere mai mult de la tine decat un client. In final, rezultatul unui efort de genul asta, s-ar putea sa te surprinda neplacut.

Am facut o topica a diferentelor dintre client si prieten, bazata pe comportamentul lor de consum, evident, dand la o parte exceptiile:

1. Clientii vor respecta politica afacerii tale, prietenii nici nu vor dori sa auda (doar te cunosc pe tine, nu-i asa?).
2. Clientii vor plati pretul cerut, prietenii vor dori cel mai mare discount si eventual pe datorie.
3. Clientii vor astepta linistiti un raspuns de la tine, prietenii te vor suna la fiecare 20 de minute.
4. Pe clienti nu ii intereseaza cat castigi (ce adaos ai), prietenii te vor intreba “din curiozitate”.
5. Clientii iti vor trata colegii cu respect (in cea mai mare parte a cazurilor), prietenii ii vor ajuta sa se simta ca niste “looseri”.
6. Clientii nu te vor suna imediat sa-ti spuna ca nu gasesc cordonul de alimentare al aparatului, prietenii te vor suna sa-ti spuna ca e cam scurt.
7. Un client multumit va cumpara de la tine si a doua oara, un prieten va considera ca te-ai “imbogatit” din banii lui.

Rezultatul, vei economisi cu pana la 80% din timpul tau incercand sa rezolvi problema unui client, decat pretentiile unui prieten. In plus, un client va fi mult mai obiectiv in a-ti semnaliza minusurile afacerii tale.

Nu zic ca nu e minunat sa ai prieteni (poate i-am ales eu prost), insa nu incerca niciodata sa faci mai mult pentru ei decat pentru clientii tai, pentru ca te va costa mai mult.