“Clientul nostru, stapanul nostru”- o interpretare a zilelor noastre
Madalin Durca 26 September 2008
Scurta istorie. Se spune ca aceasta expresie a aparut undeva in perioada interbelica. O perioada in care retailul era format din cizmarii, croitorii, bacanii, carciumi, frizerii etc, mici pravalii insirate de-a lungul bulevardelor in care micii comercianti faceau tot posibilul sa-si multumeasca clientii. “Clientul nostru, stapanul nostru” nu era doar o zicala ci era chiar filozofia acestor afaceri. Maiestria, curtoazia si obedienta erau “calitatile” pe care trebuiau sa le afiseze patronii si angajatii lor pentru a-si satisface clientii. Fiecare dintre acesti mici comercianti se foloseau de orice ocazie pentru a stabili o relatie cu clientii, astfel incat acestia sa revina in magazinul lor mai des. Peisajul s-a schimbat cu totul de atunci, insa expresia “clientul nostru, stapanul nostru”, nu se stie cum, a ramas.
Transformarea retail-ului. Retailul modern inseamna intrucatva rezolvarea problemelor de unul singur. Este bazat pe oferta larga de produse si pe oferte de pret atractive. “Platiti cash sau cu cardul?”, va fi ultimul schimb de cuvinte pe care il vei avea inainte de a parasi magazinul impingand un cos plin de produse pe care ti le-ai ales singur.
Clientii nu mai merg astazi la cizmar sa repare un toc (problema) ci merg la primul magazin, eventual cu autoservire, isi aleg o pereche de incaltari iar cea veche zboara direct la gunoi (solutia). Insa atunci cand lucrurile nu merg cum trebuie in tot acest proces cineva isi aminteste de “clientul nostru, stapanul nostru”. Continue Reading »